苔花如米小，也学牡丹开

——常熟市新港镇喜盈门工艺红木厂掠影

    八月下旬的常熟依旧是烈日炎炎，酷热难耐。然而，当作为“中国红木古典家具网”和《中国红木古典家具》杂志记者的我们见到常熟市新港镇喜盈门工艺红木厂厂长范志刚时，范总的亲切随和又让我们感到了一丝初秋的轻松和舒爽。

    参观过车间、展厅后，我们随范总来到他的办公室，坐在他们自己设计、生产的红木扶手椅上，我们开始聆听范总讲述他和“喜盈门”的故事。

    白手起家

    范总是土生土长的常熟人。16岁时就进了当地的乡镇企业——常熟市吴市镇木器厂学做木工。当时的红木企业主要做红木出口生意。也许是天生有此慧根，与当时当一天和尚撞一天钟的同伴相比，年少的范总一开始就非常喜欢这项工作。上班时，他认真琢磨，精工细作；下班后，他也是处处留心，学习借鉴。有时下班骑车回家在路上，见到路旁有特色的建筑、纹饰，都会驻足良久，临摹勾画。一次没记下来，还会反复多次。

    功夫不负有心人。在不长的时间里，范总的手艺已经在同门师兄中出类拔萃。那年，工厂成立设计室，当时厂里最年轻的“小范”无可争议地入选，成为唯一的木工设计师。
时至1993年，常熟红木市场的大气候也发生了变化。红木家具的生产也由初期的外销转为内销。上海市企业及个人的需求量逐年攀升。正值而立之年的范总，也毅然投身商海，开办了自己的喜盈门工艺红木厂。
    创业艰难百战多。手艺人出身的范总起步时期手中并没有充裕的资金。业务主要是以加工、代销为主，只能靠租房办公。在选料、加工、制作、工艺、销售各个环节，都是亲力亲为。
经过多年的磨砺，喜盈门也逐渐迎来了自己的一片天地。1998年，成功地在上海开了第一家商场；2004年，在常熟北部的碧溪镇拥有了自己的厂房。到目前为止，厂里有30多名职工，商店也开了三家，分别位于上海和张家港。现如今，上海是喜盈门第一大市场，老客户众多，转介绍的新客户也很多。听到这，我们忍不住问范总，上海人的精明和见多识广全国闻名，他们能介绍客户给您实在令人诧异。范总笑笑，一番话化解了我们心中的疑问。

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    以质取胜

    “上海人精明不假，但他们对我们质量和服务认可也是不掺假的。”范总边说边起身为我们拿来了两块带有榫卯结构的家具部件。一般家具的榫卯我们以前也都见过，都是一个榫头，一个榫眼。而喜盈门的榫卯却是两个榫头，两个榫眼。范总解释道：“现在大家买的房子都价格不菲。有了好房子，就希望做好装修、置办好家具。红木家具，既有品位，又有档次，是首选。而买红木家具的客人，同时还看中她的收藏价值和升值空间。”看到我们点头赞同，范总继续说：“一套家具用不了几年就散架了，连正常使用都谈不上，还讲什么收藏。”

    基于这种想法，范总对家具的质量尤为重视。喜盈门家具上的榫卯不仅是双榫头、双榫眼，而且榫头还比常规的榫头长20%。这样一来，虽然材料成本上去了，但强度也提高了100%，对消费者最直接的好处就是结实、耐用。听了范总的话，记者也故意用身体使劲撞靠椅子的扶手、靠背，确实是不摇不晃，纹丝未动。

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    精益求精

    趁着范总喝水的间歇，记者插话道：“在常熟，喜盈门的规模并不算大，又是怎么样来提高知名度，创立品牌，请您这生意人谈谈您的生意经。”范总沉思了片刻，跟我们讲道，他实际上不算是生意人出身，只能算是手艺人半路出家。手艺人做生意的共同特点是老实、本分。直至今日，他仍旧保持着对每件家具制造的每一个环节都要亲自过目的习惯。多年的木工基础，使他对家具的制作工艺格外挑剔，每每看到不满意的家具都要拿上工具，亲自动手，修修改改。

谈话中，范总多次提到，自己是红木家具的制造者，也是其他产品的消费者。将心比心，谁都愿意买回去的东西既美观，又实用，物有所值。尤其自己从事数十年木作工艺，自己觉得有问题、看不上的东西是不好意思拿出去卖的。几年前，喜盈门的门店曾经来过几位不速之客。后来才知道，是常熟一家红木大厂的几位领导，因为耳闻喜盈门家具的质量过硬，厂长、经理、主管分几批前来“私访”，看后也对喜盈门产品的质量赞叹不已。

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    服务保障

    在喜盈门的展厅里，我们看到了一块上海消协颁发的产品零投诉的奖牌，顺便就问起了它的来历。对于获奖，范总显得有些低调，只是说这是对喜盈门红木家具材料、质量、售后服务的一个褒奖。

    为了提供优质的售后服务，喜盈门采取了多种手段。目前实行一年主动跟踪服务，五年保修，终身保养等制度。有些客户为了防止家具磕碰，甚至搬家都找到范总，就是为了求得“放心”二字。
为了保证产品质量，喜盈门也加大材料的储备，随时可以投入生产、维修。这也使那些想添置家具的客户，免除了制作周期不同，材料不配套的后顾之忧。