成都古越的三大法宝

　　在成都，当地消费者有两句口头禅：“买红木找古越，买真东西找古越。”是什么原因让消费者如此看好古越、信任古越的呢？这一切都归就于成都古越红木家具有限公司掌门人任萍独特的经营。她是第一个把红木家具门店开进成都市中心的人，引领成都红木家具经营商进驻繁华商业区的风潮。她行事魄力十足，为人温文柔美，十年来把红木家具的美丽传播四方。她有三大法宝赢得消费者。

外表温柔可亲的任萍是位地道

　　法宝之一： 做放心家具，迎合顾客喜好

　　任萍一直坚持用最好的材料，做让消费者放心的家具，并在合同上详细标明家具的材质，绝不以假充真、以次充好。不仅在家具款式设计上体现出传统文化的韵味，而且一直采用传统手工制作。为了不断提高产品质量，任萍还对工人提出了换位思考的要求，让工人从消费者的角度出发，在创作中把消费者的需求融入其中。这些理念，使得古越做出来的家具具有其独特之处，大大迎合了消费者的口味。

　　法宝之二： 终身保修+免费搬运

　　另一个为古越赢得良好口碑的是服务。古越在服务上特色独具，始终用细致入微的服务接待消费者。古越不仅承诺为售出的家具提供终身保修，还经常对顾客进行电话回访，根据季节的变化和顾客使用情况来提供一些保养方面的建议和指导，切实让顾客买得放心，用得舒心，免除了顾客的后顾之忧。

　　特别值得一提的是，考虑到顾客搬家时，会遇到无法妥善搬运红木家具的难题，为此古越专门提供了免费搬运的特别服务，帮助顾客把红木家具运到家并妥善摆放。免费搬运不足为奇，但古越曾经花过一万多块钱的路费帮助客户把家具从成都运到上海。此举深受客户的好评：“古越的人都是懂红木家具的，有他们来搬运我们就放心了!”客户给出这样的评价，对于古越来说是莫大的肯定与支持。

　　法宝之三： 分期付款+原价回购

　　任萍常说，古越经营红木家具不是为了单纯地追求利润，而是喜欢这种把美好的东西传递给他人的成就感。这种感受也成为了古越的一条经营理念。

　　一天，古越的门店来了一位看上去有些眼熟的客人。看得出这位客人非常喜爱红木家具，但在转了很久之后，客人仍然显示出犹豫不决的样子。任萍同客人交谈后了解到，原来他是汶川地震救灾中奋战在第一线的飞行员，其英勇事迹在各大媒体上都有报道。他想购买红木家具，非常认可、喜爱古越的产品，但是一时之间很难筹措到这么多的资金。君子所好，乐成其美，何况对方是抗震救灾的英雄？任萍立即豪爽大方地表示可以分期付款。

　　这件事儿提醒了任萍：应该会有很多工薪阶层的消费者喜欢红木家具，但他们同这个消费者一样存在着资金不足的问题。为此，古越推出了“分期付款买红木”的服务，使他们购买到了钟爱的红木家具。

　　接下来，任萍又大胆地提出“原价回购”的承诺：消费者购买使用古越家具两年后，在家具无缺损和结构无损坏的情况下，古越可以将家具回购，按当初卖家具时的原价悉数退还给消费者。此举更是赢得了消费者的赞誉，有了更多的回头客。

　　多年来，女掌门人的多情细腻，令古越的顾客们感到无比的贴心，然而红颜岂止是多情——高贵的品格、正确的经营理念、对产品品质的精益求精，对服务品质的不断提升，正是这一切共同造就了古越红木家具的丽质天成，令古越在众多的红木家具企业中闪现出一抹独特的美丽光华。（原载于《中国红木古典家具导购月刊》杂志2011年第四期，作者：王源）