三“子”的故事

——仓艺红木的精致服务

    “精致”，是仓艺人的做事准则，表现在工作上，就是他们提出的“产品精致、管理精致、服务精致”的口号。总经理夏明官说：“精致，就是要把事情做细致、做透彻、做到底。”这里我们用三个真实的小故事，先来解读它的“精致服务”。

    第一“子”：镜子

    杭州的李女士买了仓艺的一件衣柜，她尤其喜欢这柜门的设计，把柜门拉开，在门的背面镶嵌着一面镜子，这就是穿衣镜。柜门一关镜子也自然隐藏了起来。李女士非常开心，买回家来后就经常地擦拭这镜子，把它擦得锃亮。可也就因为这一擦，她发现这镜面上有个小米粒大的一个斑点，怎么也去不掉。李女士是个追求完美的人，这斑点在她心里怎么也挥之不去。于是，她拔通了仓艺红木客服电话。很快，仓艺的副总经理马菁便带着工人从上海赶过去了杭州。因为从上海到杭州带着一面镜子很不方便，工人们便按照设计尺寸从杭州的一家镜子店里割了一块镜子带到了李女士家里，准备给她换掉那块带斑点的镜子。可是，这镜子却换不了。原来，原配的镜子是4毫米厚的，柜门上留的槽也是按4毫米留的槽，而新割的这块镜子是5毫米厚的，下不到槽里去。工人们又去找了几家镜子店，都没有4毫米的镜子。没办法，工人们只好返回上海。几天以后，马菁又带着工人从上海带了一块4毫米的镜子来到李女士的家，换上了新镜面。当把新镜面再擦亮的时候，李女士发现新镜面的左下角上，也隐隐地有一个小斑点。这让李女士又拿不定主意了，两个镜面差不太多，原来的镜面已被她擦得很亮了，看来，大镜面难免有点小瑕疵。仓艺的工人表示，要不就再给她换一块。这也让李女士过意不去，她站在两块镜子前比来比去，最后决定，还是留下原来的那一块。

    第二“子”：桌子

    宋先生买了仓艺红木的一款红酸枝写字台，一年后他给仓艺客服打电话，说写字台的桌面开裂了，需要维修。维修工赶紧去到了宋先生的家里。检查了桌面，发现右角处确有几条小裂纹，而其他地方却没有裂纹。按说，这桌面从左至右是同一块板材，若正常开裂，一定会是规则的，而现在这种开裂只在局部，一定是受了什么外在因素的影响。当维修人员提出了自己的疑虑后，宋先生说出了真相，原来，是宋先生把电脑主机直接放在了桌面上，经常使用电脑，机器发热，使桌面受热开裂。症结是找到了，可宋先生也担心了，怕因为是自己的原因厂家不予修理。维修工人电话请示了领导，领导二话没说，让工人把写字台拉回了厂里。经过一番修整，裂纹消失了。几天以后，写字台又重新安放到了宋先生的书房里。宋先生给钱，工人没收，告诉他是免费修理。之后，工人们又告诉宋先生一些使用保养常识，宋先生说，修好了的桌子，也长了见识。

    第三“子”：柜子

    9月2日下午，周女士带着一张书房柜子的照片和一张尺寸图来仓艺红木，要制作一只大柜。他说女儿国庆节结婚，这大柜是她送女儿的嫁妆。她在朋友家看到了这款书房柜子，很喜欢，就拍了一张照片，不过在尺寸和其他地方略有改进，于是就又画了一张图，一起带过来了。她说她到仓艺来了几次了，感觉仓艺的做工很好，人也热情，决定到仓艺来制作。厂长沈浩听了，真是哭笑不得。他说：“大姐啊，不是我们不愿意给你做，这时间实在是来不及啊，这到‘十一’，还不到一个月了，按正常，怎么也得两个月以上啊！”“那可不行！”周女士急了，“我以为一个月就可以呢，我都答应女儿了。再说，男方家里也知道我送一件大柜，这书房里没有柜子不行啊！”沈厂长说：“那就这样吧！你先把我们总经理办公室里的这一件拉回去，让你女儿先用着。这边我们给你做，等做好了，再换回来。”这是唯一的办法了，周女士答应了，并选好了一件书房柜子，让仓艺的工人把它送到了女儿的卧房里。

    转眼，三个月过去了，周女士的书房柜子也做好了，工厂通知周女士可以过来提货了。可周女士说，她女儿非常喜欢拿过去的那款柜子，想留下那件柜子，不想要新做的了。这有些让仓艺的领导犯难：这书房柜子款式是周女士自己设计的，别人不一定喜欢。再说尺寸规格也是改过的。这样的书房柜子不好卖的。领导们做了一番商讨，最后还是答应了周女士的要求。

（中国红木古典家具网采编记者：瀛芳）