第一楼的“六字真言”

第一楼的“六字真言”

——吴新建总结红木家具卖场成功三要素

劲飞红木第一楼，作为北京城最早的红木家具专业卖场已经有12年的历史了。如何办好一个专业卖场，劲飞红木第一楼总裁吴新建总结了自己的三点心得和体会：诚信、品质和服务。

经营专业卖场体会最深的就是诚信的重要性。在劲飞红木第一楼卖的家具，被要求百分之百是红木，那些做不到这一点的经销者将被清出卖场。在当初这是一个非常艰难的决定，做到它需要很大的毅力和决心。如今北京的四个第一楼，已经全部做到了这一点；而在太原的北京红木第一楼，做不到这一点的商家将不予挂牌。这样做从根源上解决了消费者买到假冒红木家具的顾虑，品牌的知名度也随之建立起来。

吴新建

二是品质。在选择厂家入住第一楼的时候，只挑选那些红木家具知名品牌，如劲飞、元亨利、航管、文华阁等，虽然这七八家品牌只占中国上万家红木生产厂家中的极少数，但它们的产品品质、服务都绝对有保证，从它们的经营状况中，大致可以看出中国红木家具产业的一个大致发展趋势，因此第一楼也有了北京红木家具市场的晴雨表的美誉。每当有红木家具涨价、跌价的情况发生时，自身就对红木家具专业的人士也会网第一楼询问价格情况；每遇到涨价的情况，第一楼的价格变动比其他卖场晚三个月，这样做是为了消费者着想，企业也可以薄利多销。不追求过高的利润，已经成为了第一楼的与众不同的经营风格。

三是服务。先行赔付、服务到家、按所做出的承诺去办、处理投诉时间不超过48小时，这些售后服务措施都是保证消费者对专业卖场认可的利器。因为自己本身也是厂家，比别人更有资源，所以不怕有撤场的情况发生。七年中没有一家红木家具经销企业走出第一楼，并保持四年的过亿销售额，这和第一楼的良好服务是分不开的。

红木家具卖场在今年年中可能会出现骨牌效应，这就要求红木家具卖场越来越专业化。红木家具的文化内涵将越来越受到重视，如今劲飞红木第一楼已经专门开设了“劲飞红木珍藏馆”，将文化概念引入消费当中，这对红木家具文化的传承也起到推动作用。由于受到“达芬奇”事件的影响，那种板式家具打天下、欧美家具挑大梁的家具销售格局将被打破，家具卖场会被进一步净化，只有那些有特色的经营企业才有更强的生命力，而那些在大卖场中生存的红木家具小卖场的生存状况将会受到挑战。（载于《中国红木古典家具》杂志2012年第四期，作者：张俊杰）