说明书小 重要性大

——红木家具说明书及编制要点

　　我们每一个具有独立行为能力的人都会有一个居民身份证，它作为一个成年人的身份证明，在现实生活中是不可或缺的，没有身份证，你将寸步难行。与此同理，红木家具作为商品当它投放市场的时候，也同样应该有一个“身份证”相随，这个“身份证”就是产品说明书。

　　产品说明书应该与家具产品并行，这是国家对流通商品的强制性规定。也就是说，当你出售一件家具产品的时候，一定要同时附上它的说明书，否则就是违规。这个“规”，就是《GB/5296•6—2004家具使用说明新标准》。这个标准的第六部分，是专门针对家具的，当然也包括红木家具。

红木国标封面

　　然而尽管这一标准是强制性标准，但仍有一些红木家具企业对此不够重视，表现在并未把产品说明书当做一回事。实际上这是很吃亏的。产品说明书是提供给产品使用者的，企业通过它把一些产品信息告诉消费者，让消费者对产品更加了解，这是对消费者负责的表现，这也是国家制定这一标准的初衷。小小说明书，也表现了企业对消费者的尊重和关爱。一家认认真真做事的企业，一家对消费者负责的企业，不会不把国家标准当做一回事，不会不把消费者当做一回事。因此，小小说明书，能透视出企业的责任感。一个缺少责任感的企业，又怎么能赢得消费者的信任呢？！所以，千万不要小看了说明书。

　　那么，如果我们的红木家具还没有产品说明书的话，就赶紧做吧！怎么做呢？《标准》对家具使用说明的编制内容提出了一些基本要求，《红木》国标和《深色名贵硬木家具》标准也涉及到一些说明书编制方面的内容，概括起来主要有以下几项：

　　1．产品名称

　　产品名称看上去好写，但有的说明书中还真就写错了。注意，产品说明书中的产品名称不能写“高档红木家具”、“深色名贵硬木家具”之类的统称，要写具体名称，如“顶箱柜”、“罗汉床”等。当然，如果再具体一些，如“檀香紫檀嵌黄杨百子罗汉床“等则更好。

　　由于QB/T2385—2008标准允许了包覆家具的存在，致使有些包覆家具被消费者误认为“造假”；又由于确有个别企业将包覆家具鱼目混珠，当做全主材家具销售，坑害消费者，所以，有的企业为了让消费者更加放心，把说明书中的产品名称做成了如下式样：

　　产品名称：

　　□全 　　         家具（单一树种用材），名称：                        

　　（产品所有木制零部件，除镜子托板及托板压线条外，全部采用该木材锯材制作。）

　　□          　　 家具（主要部位用材），名称：                        

　　（产品外表目视部位采用该木材锯材制作，内部及隐藏处可采用其他深色名贵硬木或优质锯材。）

　　□   　　         包覆家具，名称：                  

　　（产品采用优质锯材为基材，外表包覆≥6mm厚    　    薄板。

　　注：第一个下划线处填材种，如：红酸枝。第二个下划线处填家具名称，如“全红酸枝家具（单一树种用材），名称：百子罗汉床”——编者

　　2．产品用途及适用范围

　　虽说买家具的人都知道买它来做什么用，但这一内容是标准中的要求，一定也要写。比如，有一家的产品说明书是这样写的：

　　主要适用于卧室、客厅、书房、餐厅等场所，也适用于办公室、会议室、宾馆酒店等场所使用。

　　3．产品规格型号

　　规格即产品的长、宽、高等。有的企业对自己的产品有企业自己的分类和编号方式，也可以做为型号写在这里。

　　4．产品质量等级

　　这个质量等级是卖家自己确定的，可以写“合格”或“一等”、“二等”，厂家对自己的产品应该有质量检验标准和等级分类方式。质量等级划分也是对自己的一个约束，对顾客的一种告之。有这样一个案例：某家企业卖了一款圆桌，由于有点缺陷，企业把它作为次品卖给了顾客，当然也按次品打了折。后来顾客与厂家发生了些矛盾，顾客便把家具拿到家具质检部门进行质量鉴定，鉴定结果为不合格产品，顾客就要求退货和赔偿。由于厂家当时没有书面合同证明该产品是作为非合格品出售的，所以厂家很被动。如果当时厂家在质量等级中有所注明，或在合同中有所注明，就不会被动了。

　　5．产品用材

　　这是消费者尤其关注的，必须真实、认真地向消费者传递有关信息。用材包括主材、辅材及辅料。材料名称应该是规范名称，也可以同时写上俗称，但不能使用自己编造的所谓俗称。如果使用了辅材，应该按上述方式标明，并指出使用位置。辅料包括涂料、粘合剂、蜡的名称、等级。也有的把铜件也写了进去，就更细致了，比如，有的说明书是这样的表述形式：

　　产品用材

　　主材：                   　　

　　辅材：                      使用部位：                  

　　辅料：□生漆   □蜂蜡   □白铜铜饰