赵夫瀛：如何拆除红木家具行业隐形炸弹

拆除行业隐形炸弹

——访全国红木家具消费维权办公室主任赵夫瀛

　　编者按：红木家具在市场流通环节，必须配以说明书为国家强制性实行法规。但是，真实市场中，说明书不规范、不准确现象却随处可见。企业的不重视、消费者的无意识以及相关监管的缺位，让这个本身可以保障企业与消费者双方利益、平衡产业终端销售信息天平、进而促进行业生态健康成长的法规，成为行业潜存的一个隐形炸弹，这种尴尬局面总让我们感到一种隐隐的不安全感。那么，如何拆除这颗定时炸弹，建立行业公信力？我们专访了中国保护消费者基金会打假工作委员会红木家具消费维权办公室主任赵夫瀛，以期让读者全面了解说明书在未来行业发展中的重要性。

　　记者：赵先生，您好。当前，在红木家具行业，说明书被实施的现状如何？

　　赵夫瀛：总体情况并不乐观，大部分企业有产品说明书，但内容并不规范和准确。还有一部分企业根本没有产品说明书。对产品说明书重要性的忽视直接导致了在具体操作过程中的偏颇。

　　记者：家具产品说明书，既然是一个国家强制性实行法规，为什么还会在这样长时间内一直受到忽视？

　　赵夫瀛：首先，就行业本身特点而言。红木家具属于传统产品，企业个体属性明显，在管理、规模、意识方面均存在一定局限。其次，从消费者的消费意识与消费心理上，消费者购买红木家具的心理与购买普通家具有很大差别，这种购买心理导致他们对红木家具产品说明书概念模糊。第三，相关监管部门的监管力量与舆论宣传力度薄弱也是原因之一。

　　记者：这种不规范状况将对企业、消费者及整个行业产生怎样的影响？

　　赵夫瀛：说明书操作不规范，对企业的不利影响是最直接深刻的。企业身处于一个信息流通高度便捷、舆论监督体制逐步多元化的时代中，随着消费群体的愈加成熟理性，企业在法规层面的执行能力将成为考验其品牌的重要指标。企业在法规方面的失误非常致命，很有可能成为品牌的终结者，这种相关案件在整个家具行业也有很多，应该引起我们红木家具行业的足够关注与反省。但相反，如果严格遵守法规规范，将非常有助于树立良好的品牌形象，可将被动变为主动，显示出诚信、自信、专业的品牌内涵。在从消费者角度讲，产品说明书之所以是国家强制性实行法规，其目的就是为保护消费者利益。一个无法保证消费者利益的产业必定没有持久生命力的，而说明书不规范也非常容易让一些假冒伪劣的产品流入市场，这将对整个行业发展与品牌成长造成极大的破坏性。

　　记者：有一种情况是，企业也意识到产品说明书的重要性了，但在具体的操作环节，可能存在一些盲点与困难，您有什么建议吗？

　　赵夫瀛：中华人民共和国国家标准（GB-5296.6-2004家具使用说明新标准）消费品使用说明第6部分就是专门针对家具的，里面对说明书的书写内容有非常明确的规定。在具体的操作过程中，企业要特别重视红木家具说明书与一般家具的差别，红木家具产品说明书有它的一些个性，比如红木家具的技术指标、使用保养等。另外，我们红木家具消费维权办公室也最新出台了一个规范书写产品说明书的指导说明，可供企业做参考。

　　记者：除了企业自身自觉性规范外，还可以通过哪些方式或途径尽快帮助行业实现说明书的规范化？

　　赵夫瀛：当前，红木家具进入流通环节后，一大部分是出现在卖场中的。基于这种特点，一些专业的大型红木卖场就应该主动承担一些责任。对入驻企业做一些专业性指导监督，将产生正面效应。同时，我们红木家具消费维权办公室也将发挥作用，尽快促进规范，帮助行业解除这块隐形炸弹。（载于《中国红木古典家具》杂志2011年第五期，作者：如嫣）