新多红木：将诚信进行到底

阿坤/文 摄影

    毛建良总经理把沙发椅掀起来，让我看坐板的背面；又打开柜门，让我看后背板和里面的横板。他让我看这些是有道理的，作为红木家具，最容易出现问题的就是这些“隐匿”处。作为《中国红木古典家具》杂志的记者，我从事行业报道也六、七年了，算是半个专家了。凭心而论，新多的红木家具质量确实不错，两个特点：一是用料实，真材实料；二是工艺好，活儿做得精。
    按说，这“真材实料”是不应该算做特点的，无论哪一家企业，都应该是真材实料，这是最基本的诚信原则。话是这样说，但事实上并非如此。现在的红木家具市场竞争异常激烈，有些企业，特别是一些小企业、小作坊，他们为了生存下去，就拼命地压低产品价格。但是，它毕竟是有成本的，不可能低于成本销售，为了赚取利润，他们就在材料上做文章了：用一些价格低的其他材料用在家具“不见光”处（行话，指肉眼不能直接看到的地方），却按照好材料的价格卖；其次就是“偷工”，非表面处做工粗糙，以减少工时降低成本。由于消费者不懂或缺少经验，单纯比价格，就让那些真材实料和认真做工艺的企业吃了亏，使他们陷入了一个尴尬的境地。就有一家小企业的老板对毛总说：“凭你们的工艺，如果你们的家具也掺点‘辅料’，一定比我们卖的好，比我们赚钱。”但新多是不会做这种事的，那天说起这事，毛总说：“这种砸牌子、亏良心的事，我们绝对不做。这些年来，新多赢得了那么多回头客，就是因为新多用材真，做工实。像我们在上海的这几个连锁店，一开几年，没换过名没搬过家，顾客大多是回头客。而有些小厂，他们不珍惜品牌，今年用一个名字，明年再换一个名字，能混下去就混下去，混不下去再说。这就是品牌企业与非品牌企业的区别。”“可你们是不可能与那些企业打价格战的，那怎么办呢？”我问。毛总说：“我们教顾客做比较，教他们选家具。他们会看家具了，就宁可多花一点钱，也要买材料真、质量好的家具了。”
    新多厂的几个股东，在管理上各有侧重，他们分兵把口，严把质量关。股东们的态度都非常鲜明，那就是，什么时候都要坚持诚信原则，只有诚信，企业才能站得住脚，才能真正取信于顾客。“大浪淘沙，那些不负责任的企业迟早会被市场清洗出去。而新多红木一定会在竞争中稳步发展，这就是诚信的果实！”毛总说。