红木老字号拒接个性订单
2004/12/23 13:03:00 来源： 作者：
北京红木行业老字号龙顺成，今年以来在其生产的红木家具上烙“龙顺成”标志却烙出了大麻烦。12月21日，百余消费者汇集龙顺成表示要“法庭上见”。理由是龙顺成先以“不做非‘京作’家具”为由拒接他们的订单，后来同意接这批订单，却又拒绝按照承诺在家具上烙上“龙顺成”标志，这两次拒绝分别涉嫌违反了消法和商标法。
“都是‘龙顺成’烙款生的事！”龙顺成胡经理面对难以应付的尴尬局面，后悔不迭。他告诉记者，今年年初，厂家接受一些顾客的建议，在其生产的“京作”家具非表面处烙上“龙顺成”3个字，以满足一批消费者看重红木家具的收藏价值以及增值、保值的消费需求。没想到此举却招来了大批喜好红木的“外行人”，他们带着预付款提出各种要求：“要带维纳斯浮雕的太师椅”，“要带西班牙三桅海盗船的龙纹屏风”。
这种情况却是龙顺成始料未及的，出于对自己品牌形象的考虑，厂方断然拒绝“个性化产品”订单。然而麻烦就此开始：投诉、指责纷至沓来。
时近一年，被拒绝订货的消费者累计已达上百名，昨天这些顾客相邀来到厂家总部讨说法，最后厂方被迫接受解决方案：接受顾客“变味”的订单。但他们同时提出家具上不能烙“龙顺成”的款。大部分消费者现场对此提出了强烈的抗议：“大家冲着你的名气和烙款来的，凭什么不给烙款？”消费者的代理律师张先生对记者说：“当初龙顺成拒绝订货，违反了《消费者权益保护法》第二章第9条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，“家具上不烙款，而这个款可视同为商标，无商标产品又违反了《商标法》，我们会诉诸法律解决。”龙顺成对此报以苦笑：“谁规定木制家具必须要烙商标？我们要对老顾客负责。”据了解，龙顺成的老主顾们十分关注此事，从另一个方面施加压力：“款要是乱烙，艺术品就不值钱了。乱烙款得先赔我们收藏的家具。”面对新老主顾的各种要求，厂家最终决定：由明代传下来的经典家具风格如果走了味，还要烙上款，被估值逾亿元的品牌就会毁掉。所以宁可输官司，认赔认罚，也要保住品牌。
