每天都是“3.15”

——东阳红木家具市场“3.15消费与维权”活动侧记

　　2011年3月15日，东阳红木家具市场隆重举办了以“诚信经营、明白消费、关爱民生”为主题的消费维权活动。“3.15”是国际消费者权益日，很多地方、很多商场举办了活动，但大多都只是在3月15日当天。而东阳红木家具市场的活动却一直持续到3月21日，为期一周，既表现了主办者的务实，同时也展示了其自信。

　　东阳红木家具市场的自信从何而来？

　　在这次活动中，东阳红木家具市场对现场进行了精心的布置，并在一进正大门的服务中心设置了两个咨询台，接受消费者现场咨询、消费投诉和材质鉴定。在一周的活动时间里，共接受现场咨询和材质鉴定100多人次，接受消费投诉仅8宗。需要说明的是，这8宗投诉无一涉及产品质量，都是售后服务或对信息的理解不一致的问题，而且大多是由一些误会产生的。市场现场办公，通过沟通协调，问题全部解决。由此可见，这次活动本身就是一次对东阳红木家具市场家具质量的展示。

　　东阳红木家具市场还有一个后盾，那就是南京林业大学木材研究中心。该中心是专门从事木材构造、性质和利用研究以及进行木材鉴定的研究机构。研究中心由10多名教授、副教授、博士和硕士等科研人员组成，技术力量雄厚、实验仪器设备先进齐全。东阳红木家具市场成立之初就开始与南京林业大学木材研究中心接洽，2008年该中心的东阳服务站正式挂牌运转，主要功能是为红木家具生产企业及消费者提供红木家具材质鉴定。同时，每一件经过鉴定的家具都可拥有自己的“身份证”，确保产品品质，为消费者购买货真价实的红木家具提供保障。自从这个鉴定机构进驻以来，东阳红木家具市场内商户百分百参与鉴定，百分百保证消费。

　　“每天都是3.15！”这是东阳红木家具市场对消费者的承诺，真可谓掷地有声。在市场走道上醒目的地方，他们设有设计精美的“温馨提示”牌，提醒消费者向商家索要材质鉴定证书和销售合同，并领取“品质信誉卡”。市场对商户和导购员的工作行为进行规范管理，每月考核评分，对每月考评前十名者给予“红榜”公布，对连续两个月考评排名后十名者上“黑榜”。这样的做法，有效地约束了商户和导购员，避免了消费纠纷。

　　就是凭着这些自信，东阳红木家具市场被中国家具协会传统家具专业委员会评为“中国红木家具规范经营示范市场”，成为最受欢迎的中国红木家具专业市场之一。同时我们也知道，自信是能力的体现，但自信的背后，却是坚持不懈的努力，东阳红木家具市场就是这样。（原载于《中国红木古典家具》杂志2011年第二期，作者：鲁义斌 摄影：高立）