17年来 零 投诉

——记山东鲁发红木家具有限公司

王洪臣／文 朱方刚／摄影

如果你之前曾购买过红木家具，比如一套花梨木的沙发，现在发现市场上有了新款式，你看着更喜欢，同时也想把花梨木换成红酸枝，你会怎么办呢？先给手里的这套家具找个下家，然后再去买那套新的？似乎有些麻烦了吧？但这套沙发要是在山东鲁发红木买的，你的愿望就可以实现了。

为什么这么说？这得先从了解鲁发红木家具开始。

只听“鲁发”的名字，就能知道这是家山东的本地企业。自古以来，山东就被称为齐鲁大地，山东省的简称就是“鲁”。而对于古典家具行业来说，“鲁”字有着更不凡的意义。家具木工行业的祖师爷鲁班就出生在鲁地，鲁发红木的董事长鲁跃华姓鲁，而他正承接了红木家具制作工艺、制作具有鲁地特色的家具。

鲁发红木有着丰富的产品系列，比如“明韵”、“清风”等系列家具，有卧房、书房、餐厅、客厅、酒店、办公等款式，所有家居承接明清两代的家具特色，同时又融合了现代人的审美要求。“明韵”系列造型简洁明快，线条流畅大方，木材纹理自然。而“清风”系列用料厚实，气度恢弘华美，雕刻繁复精湛，从里到外洋溢着富贵繁华的奢华气派。

恢弘大气是鲁发作品的特点，比如其“江山多娇”系列的大款沙发，以毛泽东主席诗词中“江山如此多娇”为主题，画卷中一边是莺歌燕舞，文武财神、福禄寿三星笑逐颜开，寓意经济的繁华。另一边是小童成群结队欢天喜地，龙飞凤舞、聚宝大象寓意祥瑞之气。再一边是牡丹、芙蓉、月季等百花齐放，凤凰、喜鹊、鸳鸯等百鸟争鸣，一派欣欣向荣。中间一幅中华万里锦绣图，山川楼阁间旭日东升，一派恢弘磅礴之势；而背后，是敦煌飞天，全国各族互敬互助、团结友爱。

这套沙发满彻满雕，制作工程浩大，由主座向两厢延展，好似绵延万里的大好河山，每一道工序无不“巧”、“妙”、“精”、“绝”，令人目不暇接，叹为观止。

除了继承优秀的古典款式之外，鲁发红木也在不断地进行创新，仅2012年就设计了近十种新的款式，部分已投入市场，反响很好。

鲁发红木做得如此出类拔萃，还在于它诚心实意的售后服务。济南市里的消费者，只需一个电话，鲁发红木的维护人员24小时内就会登门。除了平常的维护之外，就像本文开头提到的，你打算换个新款式、新木料，鲁发会根据客户的要求先对家具进行市场估价，然后进行调换，保证让客户满意。正是因为这样的诚信服务，建厂17年来，鲁发红木还没有被投诉过一次。

让一个客户满意不难，可17年的时间要让每一个客户都满意，却是非常难做到的事情，但鲁发做到了。俗话说，真金不怕火炼，今天鲁发红木已经用时间证明，它的作品和诚信精神经得起锤炼。