富民红木：口碑是企业安生立命之根本

行业整体下行环境中，如果想在市场上与大公司分得一杯羹的话，小企业的生存准则绝不是比他们更进步，而是要学会避其锋芒，另谋其道。南通小海富民红木，一个脚踏实地践行“天道酬勤，商道酬信”八字的红木企业，其内修品质，外修品德的治企准则，成为其发展20多年安生立命的根本。

富民红木总经理包芹

记者：整个江苏地区的红木企业都以苏作为“蓝本”，对于个体而言，如何在千篇一律中求同存异？

富民红木：苏作流派是红木家具流派的三大流派之一，在南通地区，红木家具都是以苏作工艺来制作红木家具，这符合当地消费者的消费习惯，同时也是对传统文化的继承和发展。

所谓的“求同存异”。“同”，即是继承苏作流派的工艺特点、器型结构等各个方面；“异”则需要企业管理者对自身进行清楚的定位，包括产品、管理、市场等多方面的定位，只有准确的定位，企业才会明确发展方向。

记者：富民能发展20年，是依托怎样的理念和定位，发展到了现在？

富民红木：我们一直不做宣传，也没有在其他城市开过店，我们的产品基本以自销为主，不走渠道（经销、代理）销售，消费者也是以本地消费者为主，我们相信消费者的口碑是我们企业最好的宣传，这也是我们企业能够发展20年的保证。

另一方面，因为地域环境影响，所以我们生产的产品以古典红木家具为主，定位就是做“小”和定制，而且会给消费者终身服务的保证，这样的发展模式避免了我们的库存压力，也适应我们本地消费者的消费习惯。

记者：对消费者终身服务是怎样的服务方式？

富民红木：终身服务是我们对客户的承诺，也是我们的底气。从与消费者签单开始，我们就开始履行承诺：给消费者购买的红木家具服务到终生，期间，家具因为自然因素发生的问题，不管多远我们都会免费给消费者服务，同时，根据客户购买时间，我们会相应做客户回访，征求他们的想法和意见，在今后的家具生产中提高我们的产品品质，以此来满足新老消费者的需求。

记者：今年，红木市场行情下行，有没有另辟营销出路？

富民红木：如果产品进入不到消费者心里，再多的营销模式都会失效，因此，产品的卖点是让产品自身说话，让消费者认可才是企业的出路。

自始至终，我们都专注于坚持产品品质改善为核心，坚持把消费者的口碑作为生产制造和品质控制的核心理念。这20年，企业规模虽有所扩大，但也是循序渐进，控制企业规模在40个人左右，这样有利于保证产品品质，同时，我们计划将开一家门店，目前正在筹备建设中。

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