精纯红木：“终生”售后赢客户

近些年，消费者消费服务意识逐渐觉醒，尽管红木行业内一直在强调售后服务的重要性，但真正做到坚持给消费者售后服务的红木企业却很少。上海精纯红木，不竭余力给予消费者终生售后服务的承诺不仅赢得了客户的信赖，也为其在市场下行环境下稳定经营销售创造了发展机会。

上海精纯红木总经理成建东

记者：在江苏地区的红木企业基本都是自销型企业，很少走渠道销售？

成建东：本地红木企业太多，红木的消费能力有限，因此，消费能力范围是整个江苏和上海。

现在有企业选择在二三线城市开店，但这也是依托整个江苏的环境拓展市场，选择在其他城市拓展市场，有一定难度，因为不具备知名度，再加上苏作家具的特点，有可能不适应其他城市的消费认知习惯。因此，向外拓展经营发展的情况很少。

记者：同质化产品严重的今天，单靠自销，你们怎么具备差异化的竞争力？

成建东：本地区的红木企业较多，竞争处于白热化状况，而且，整个行业的情况也是如此：以往企业抢占市场拼的是产品和价格，靠的是各种噱头和低价诱惑，但如今这些手段都已过时。所以，我们瞄准售后服务市场的空白，提供给消费者买到红木家具以后的终生服务保证。这样一来，就有别于和其他红木企业拼价格的竞争压力。