冬天里的一把火——君乐美“十年千人大回报”小记

 小小/文  摄影

（中国红木古典家具网原创文章）

君乐美·年年红红木文化节开幕式

入冬，都说市场“冷”。可在河北省省会石家庄市，这些天却热浪滚滚。这热浪，是“君乐美·年年红红木文化节”掀起来的。

2008年12月13日，君乐美·年年红红木文化节开幕，来了不少的地方官员和行业领导，以及15位省市知名的书法家，他们都是冲着这个“节”而来的。而这些，不过都是场面上的事，真正过了“节”的，其实是消费者。这就是“十年千人大回报”给消费者带来的实惠。

何谓“十年千人大回报”？君乐美家居有限公司董事长张百伦解释说，君乐美在石家庄开店18年了，卖红木家具也已经有了14年，积累了广泛的客户资源，在他那里建档的红木客户就有1200多。给所有这些客户打一个电话或发一封信，主动给他们提供一些相关的服务，这就是“十年千人大回报”的含义。

在君乐美，记者还了解到了一些 “相关服务”的具体细节。这次活动分三个服务项目。第一个叫“雪中送炭”。这是对那些正需要维修家具的顾客而言的。假如你的家具碰巧出了什么毛病，君乐美一个电话打过去，告诉你可以免费上门维修，这不就是“雪中送炭”吗！第二个叫“锦上添花”。如果你的家具不需要维修，“那么我们可以免费上门为您做一次家具保养”，这自然就是“锦上添花”了。第三个叫“薄礼温情”。本次红木文化节从12月13日到28日，这期间，君乐美举办了多场有关红木家具选购、保养及红木文化方面的交流讲座等，邀请顾客参与交流。即使未能参加活动也没关系，君乐美都备有小礼品——红木家具养护用品，礼轻情义重。

为了做好这次服务，公司抽调了一批人员组成服务队。年年红总经理金樟溪不仅从浙江专程赶到石家庄出席了文化节开幕式，还派来了几位技术人员配合君乐美的行动。记者在君乐美客户服务部呼叫中心见到，4位工作人员忙得不亦乐乎，他们要把文化节服务信息尽快地传递给客户。

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除了电话和信函，媒体广告有着更大的履盖面，张百伦总经理告诉记者，报纸、广播、电视等都有文化节的报道或广告，就是让更多的人了解君乐美，了解君乐美的服务。

看来，君乐美打出的是一张服务牌。“十年”、“千人”、“回报”，这些撩人的字眼，其本身就代表了一种实力、一种诚信和一种感恩理念，而这些，正是消费者所关心和关注的。可以试想，十年，当一个企业还记得你，作为消费者，能够听到一声十年后的问候，已经足以让人感动了。

君乐美·年年红红木文化节还有多项活动，但“十年千人大回报”，将是最具温情的。它犹如“冬天里的一把火”，温暖着君乐美的客户，温暖着众人。