顾客颜先生几个月前在北京南三环爱家红木大观楼购买了一件红木家具，之后他请了懂红木的行家帮他看了看，在证实材质没有问题后，他才放了心。他说来红木大观楼买红木也是认准了爱家这块牌子，加上爱家红木大观楼坚持“材质保真，假一赔二”的承诺，他才放心在这里消费。上周日，颜先生又来到红木大观楼购买家具了，买完家具的颜先生这次对合同单有点小疑问：为什么厂家在合同单写的是“条纹乌木”，在其他约定上又写上“印尼黑檀”。带着疑问，颜先生向正在红木大观楼做周末红木知识咨询的杨家驹教授进行请教。原来我们通常所称的 “印尼黑檀”其实是一种俗称，真正的“印尼黑檀"学名为“条纹乌木”，厂家这样写是对顾客负责任也是商场要求这样规范填写的。杨老师形象的给顾客打了个比喻，就像人的小名和身份证上的名字一样，都是指你本人，但出了问题林科院和质检站只认“条纹乌木”这个科学名称，因为在国标《红木》里没有“印尼黑檀"这个名词。在爱家红木大观楼签定的每一张合同单，商场都要求商户规范填写，不但要写科学名称还要写上材质的拉丁文名，商场严格监督、审核买卖合同单，确保消费者的合法权益。
为了把“材质保真，假一赔二”承诺能落到实处，爱家红木大观楼第一步要求所有入驻商户签订材质保真承诺书，承诺严把工厂生产质量关，只要加盖爱家红木大观楼的“售后服务章”及“材质保真章”的销售合同就可以得到爱家的有力保障。第二步爱家红木大观楼定期请家具质量检测站到该店进行质检抽查，一经发现有质量问题的家具要求商户必须将产品撤出场馆并限期整改。第三步每周红木专家现场咨询、每月行家团免费材质鉴定，红木爱好者实物交流心得。第四步：爱家红木大观楼首率先和中国红木古典家具网、中国红木古典家具杂志合作，一方面借用媒体强大的专家资源来更好的宣传红木文化，另一方面直接借用媒体的舆论监督来保证产品质量。商场实行先行赔付，终身保修，使消费者买的放心，用的安心。
爱家红木大观楼每周日下午14：00－17：00都设有红木知识讲堂，本周日7月1日特邀中国林业科学院木材研究所刘鹏研究员为广大红木爱好者现场咨询解答红木知识。
地址：北京市方庄桥往东成寿寺路北口往南200米路西
电话：010-67654635 67657912
（大观楼供稿）
