刻上去的尊重与承诺

——仓艺红木的“实名制”

    现在，许多行业都在倡导实名制，上海的仓艺红木也是。但是，仓艺红木的实名制却与一般意义上的实名制有所不同，它令接触到的人都会心生感动。

    仓艺红木的实名制是刻在家具上的，在一款琴桌的背板处，我看到了这样的字：木工：×××，雕刻：×××，油漆：×××。完全是真名实姓。

    我问在场的马副总经理，为什么仓艺要把主要参与制作人员的名字刻上去？马总说：“三层意思。第一，是告诉顾客，制作这款家具的主要人员都是谁，家具售出后，不管在哪个环节上出现问题，都可以找到直接的责任人。这样，顾客会觉得心里面更踏实。第二，是给我们的工人一个荣誉感，他的名字在上面，他会体会到一种成就，也会体会到一种责任，促使他更加尽心尽力地把这款家具做好。这第三，是对企业自身而言的。这表明，企业对自己产品的关注，愿意对产品承担责任，这是对顾客的尊重。另一方面呢，也是对工人的尊重，尊重他们的创造，尊重他们的劳动。最主要的，还是要体现产品的价值，对于一种高价值的产品来说，可能适用。”“实行后的效果怎样呢？”我问。“效果非常好，”马总说，“许多顾客都说，他们感到这件签了名的家具更有意义，更有人情味。好象跟工厂的心贴近了。工人们也有这种感觉。有一个工人说，他的名字能出现在他亲手制做的家具上，他很自豪。一想到他的名字将与这件家具永久地连在一起，他就格外认真，说一定要做好，绝不能给自己丢脸。工人的话，让我们听了都很感动。”

    是啊，谁听了都会感动的。“那你们怎么想到这样做的呢？”“以前我们也这样想过，但没去做。”马总说，“是一位客户提醒了我们，他买了我们的家具，说是收藏，希望我们能把主要制作人员的名字刻在上面，作为纪念。我们照做了，客户非常高兴，于是，我们想到了这种做法。”可会不会有人不喜欢这个实名呢？马总告诉我，这个实名，都是刻在暗处的，不会妨碍家具的美观和正常使用。当然，如果真有顾客不喜欢，也可以去掉。但直至目前，还没有顾客提出去掉的要求。

    我还注意到，仓艺的家具上还有一个铜牌牌，那是企业的品牌名称，它也是这款家具的出生证明。“这就象对待一个孩子一样，既然把它生下来，就要对它负责到底！这就是我们仓艺的风格！”年轻的女副总经理说。

（中国红木古典家具网采编记者：一丁）