“百花”迎百客

——仓艺红木的服务理念

    红木家具企业，一般有两种业态形式，一种是以做整活为主的，一种是以做散活为主的。整活就是批活，一种款式一做就做一批，销售时尽量引导顾客买现货。散活就是以接订单为主的活，直接对向最终端的消费者，最大限度地满足消费者的个性需求。

    做惯了整活的，不爱接散活，为啥？麻烦。整活好做，一张图纸，一套工艺流程，齐活。散活确实是麻烦，一件家具一套图纸，哪怕改一个尺寸，整套图纸都得改。下料也得变，比如电视柜，一般的规格是1米5或1米8，可有人偏要1米6的，那不就得重新开料、配料嘛。

    不过对于顾客来讲，那可是百人百面，要求也是各不相同，不可能用一个模子套出来，对于红木家具的生产企业来讲，应该怎样对待呢？那天，我问起了仓艺红木主管生产的沈浩厂长。沈厂长不假思索地给出了明确的答复：“顾客怎么要求怎么做，一点也不能含糊！”

    沈厂长接着解释说：“仓艺红木，就是以市场为导向，以顾客为导向，以完全彻底地服务于客户为宗旨，所以，我们不怕麻烦。当今的顾客，更多地追求个性，家居环境中彰显个性。你只有最大限度地满足他，你才能被他信任，你才能留住顾客，吸引更多的顾客企业不就是靠顾客生存发展嘛！”沈厂长还讲了一个故事，说有一位顾客，订了一套卧房家具，刚画好图纸，他就要改尺寸，厂里只好给他重新设计。图纸画好了，他又说造型上也要改一改，又重新画图，这样，他一连改了4次。后来，这位顾客买了一套新房子，又来仓艺买家具 ，他看中了一套家具尺寸上不太适合他的装修设计，顾客说：“没关系，家具不动，我回去改装修。”

    沈厂长还告诉我们说，做散活麻烦不假，但对企业也有好处，就是可以从各种各样的顾客需求中汲取营养，总结经验，改进设计，以更好的适应市场需求。走进仓艺展厅，你会发现仓艺红木家具的品类特别多，有三百多个品种，仅套房家具就10多个系列，书房系列和餐桌椅品种更多，真是“百花齐放”。而且厂里每个月还都推出新产品投放市场。由于设计灵感主要来自市场，所以这些新产品也都很受市场欢迎。受金融危机的影响，许多红木家具企业效益不好，工厂裁员，货品积压。再加上6、7、8月又是淡季，许多企业都停产半停产了。可仓艺红木不但加人，还加班加点干，即使这样也供不上市场销售，尤其是最近仓艺又在杭州开了一个500平米的大店，货源就更回紧张了，“不加班干怎么行啊！”沈厂长高兴中透着无奈。

    仓艺的销售形势好，一方面是产品质量顾客放心，别一方面也绝对与他们对顾客的体贴入微有关，比如，顾客在这里买家具，特别是订制家具，他们还总要问问人家电梯门有多大，电梯里面有多高，不定期要问人家住在多少层楼上。沈厂长说，这些必须问到，而且设计和制作过程中都要考虑进去。有的电梯小，他们就得在设计上考虑拆装问题。而楼层高空气流通好，室内就相对而言干燥，为了使家具更稳定，就要在材料含水率上做些文章。你看，他们是不是够细心的。其实，这叫为客户想得周到。

    “以百花迎百客”，仓艺红木的服务理念看似简单，却内涵深刻，它反映了一种真正视顾客为上帝的心态，更在行动上做了完美的诠释……

（中国红木古典家具网采编记者：静瀛）