“杀死”次品——记兴成红木的质量工序细目验收法

东阳木雕作为中国四大名雕之首，奠定了如今东阳市内1600余家红木家具厂在全国红木家具制造业中独树一帜的技术基础，却也带来了手工活儿比重大、质量难统一的难题。作为东阳红木行业中的知名品牌，兴成红木的夫妻档掌门人张新贵和潘敏阳夫妇也为根治这一痼疾煞费苦心，终于摸索出了一套以“细目验收”为核心、行之有效的全程质量管控体系。

东阳市兴成红木家具有限公司总经理张新贵

每个红木家具生产企业都有自己的一套产品验收标准，却往往因为各道工序由不同的技工师傅分别完成，各家自扫门前雪不愿得罪人，最终问题都留到了油漆这一关去补漏洞。张新贵称，兴成为了明确每道工序的具体质量要求，特别编制了一份工序细目验收清单，后一道工序的负责人依照清单要求对前道工序仔细验收，合格后才能继续施工，不合格则直接退回返工。

说来容易，制订这样一份验收标准要得到每个工人师傅的认可却很不简单。善于在细节处下功夫的张新贵不但和厂里的其他管理人员、技术骨干一起写出了验收细目草稿，还与各道工序的具体操作工人们推心置腹地就标准具体内容进行讨论。经过细致的沟通，员工们理解了老板狠抓产品质量的良苦用心，树立了制造红木家具精品的责任感，明确了自己的工作标准，也搞清了前道、后道工友们的工作职责。有效的沟通最终使以前司空见惯的前、后道工人间的纠纷和扯皮趋于绝迹。

兴成红木将验收项目列成表格，严格把关验收环节

这套基于细目验收的质量管理体系能够有效的施行，和兴成红木的两位负责人在今年狠抓中层干部培训也有直接关系。为了提高主管们的执行力，张新贵夫妇要求他们首先转变观念，认识到只有提高质量才能打造百年老店，公司和个人也才能够共同发展；其次要求主管们对每一道工序的验收恪尽职守，用过程验收取代传统的最终验收，确立主管负责制；最后，建立监督机制，并将监督检验结果与个人收入尤其是奖金挂钩，通过质量排名制度奖前罚后。

兴成红木展厅富丽堂皇

如今，细目验收系列举措让兴成红木的产品质量大大提升，不仅如此，兴成的研发团队每个月还会推出一款新的设计。稳定优质的兴成红木家具产品在其全国的20多家专卖店里销售火爆，企业发展势头劲力十足。（载于《中国红木古典家具》杂志2012年第七期，作者：刘斌，摄影：李怒舲）