北京艺威红木故事之一：值得信赖的朋友

几年前的一天上午，一封来信摆到了艺威红木董事长邹枫的案头上。信是英文的，末尾的署名为Roger crook，信的大意，是感谢邹枫和艺威的员工们为其提供了一套艺术品级别的桌椅。Roger crook在信中热情洋溢地写道：……我非常喜欢它们。在今后的许多年中，它们将成为我快乐的一个原因，您们员工的精湛技艺将永远记录在几代人中……

看到这里，邹枫欣慰地笑了。和Roger crook初识的一幕，又浮现在眼前。记得那天，也是上午，邹枫正在办公室里处理一些手头上的事，就见一个黄头发的外国人，在随行人员的陪伴下走进来。令邹枫吃惊的是，这个外国人的随行人员还搬了一把官帽椅。按照一般的常理判断，一个陌生人来到这里，而且还搬来了一把椅子，多半是请他进行修理的。可是，这个外国人却做出了另外一个让人不解的举动。他用半生不熟的中国话跟邹枫交流，意思是把这把椅子卖给邹枫，而且价格出奇的低廉。Roger crook手指着那把官帽椅，连连摇着头说：“太破啦。这个的，我不喜欢。”邹枫没有言语，而是围着这把官帽椅转了两圈。他早已看出，这把椅子是海南黄花梨的，非常珍贵，遂答非所问地问：“这把椅子，什么来历？” Roger crook说，这把椅子，是他的一个中国朋友送给他的，本来还有一只，和这把椅子正好是一对。Roger crook觉得这把椅子太破，没什么价值。

邹枫不紧不慢地说：“我可以给你翻修，然后你再决定是不是要卖掉。”两天后，当Roger crook看到被翻修好后的椅子，简直是喜不自禁。他被这把椅子精美的木纹吸引了。邹枫告诉Roger crook说，这把椅子是海南黄花梨的，材质高贵，品相端庄，属于极少能见到的，具有很高的价值。同时，赠送给Roger crook这把椅子的中国朋友，之所以把一对椅子中的一把赠送与他，包涵了深厚的兄弟情谊。正因为如此，邹枫才决定只帮助Roger crook翻修这把椅子，而不是买下。在邹枫心里，没有什么比兄弟情谊更珍贵的。而得知原委的Roger crook，则被邹枫诚实的品格所感动。

Roger crook在一家制药公司工作，多年的经历，使其对中国传统文化非常着迷，尤其是喜欢中国的古典家具。经历过这件事以后，他和邹枫成为了朋友。一来二去的，他对艺威的产品产生了兴趣。之后的一天，他告诉邹枫说，他想买一张桌子和几把椅子，可是，他对现有的纹饰觉得不太满意。作为一个外国人，他觉得，最能代表中国当代特征的，不是那种所谓的螭龙纹或者拐子纹之类的，而是中国结。他认为只有中国结能代表当今的中国特色。

多年来，艺威形成了一种以客户是否满意为中心的企业价值观。Roger crook的提议，立即得到了邹枫的响应。虽然Roger crook这套桌椅的订单仅有一套，但邹枫看到的则是客户对艺威的信赖。他毅然决定，生产10套这样的家具，而且，生产出产品以后，由Roger crook优先挑选。邹枫认为，只有这样，才能使得客户得到最大程度的满意。

很快，艺威红木的诚实、对工艺精益求精的态度，在外国人的圈子里不胫而走。不长的时间内，先后有一些外国朋友们纷纷找上门，来购买艺威的红木家具。马达加斯加驻华大使等人也闻风而动，并对艺威的产品给予了很高的赞誉。正如Roger crook给邹枫的信中所说：与诚实的人以及那些确实在意客户是否满意的人做生意，是一件令人快乐的事。我希望我将有机会再次购买您们的商品。同时，我也非常高兴地向您的英语客人介绍您们的情况。如今的艺威，其产品已经跨出国门，成为红木家具行业在海外的中坚翘楚。而这，恰恰来源于朋友们的信赖，也使得艺威有了众多值得信赖的朋友。（ 朱方刚 摄影）

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