家具圈子营销被20万“套牢” 消费者要警惕

近日，柳州12315中心接到浙江王女士的投诉电话。电话里的王女士心急如焚，声称自己日前在购买红木家具时被“套牢”近20万元。

据本参了解，这位王女士十分喜爱红木家具，并于去年加入了一个与她同样热爱红木家具的微信群。在众多群友中，一名来自柳州的男子经常在群里发一些手工创意品图片。王女士被这些图片深深吸引，便把该男子加为好友。不知不觉中，她已经一步步走向该男子早已挖好的坑。

某天，王女士一眼相中了该男子在微信朋友圈里发布的一款红木家具，并提出想看实物。在该男子的邀请下，王女士来到柳州。在并未如愿看到实物的情况下，王女士还是决定向该男子个人银行卡账户汇款13万元当做预付款。在等待收货期间，王女士又看中了该男子在朋友圈中发布的另外一款家具。于是，她与男子协商要做一些调整。为补足预付款，王又给男子的银行账户汇入了6.6万元。这样，王女士先后一共支付了19.6万元。

然而，收货的日子到了，王女士等来的却不是心仪的红木家具，而是该男子以红木家具贵重为由，提出让她再支付30%的货款才送货的要求。此时，心生疑窦的王女士并没有同意男子这次提出的无理要求。但该男子坚持称，若王女士不加款，他便不发货。此后，便是无良商家的惯用伎俩——电话不接，短信不回。

转眼两三个月过去了，当王女士再次来到柳州找该男子理论时，对方明确表示，要么加钱，要么带走另一套红木家具。但是，这套家具与此前在电脑上看到的家具完全不一样。

此时的王女士眼看着自己辛苦挣来的近20万元钱要打水漂，只能向柳州12315求助。她得到的回复是，该男子并没有开店或办理相关营业证照，只是在微信、QQ等网络社交软件上发布信息，不属于市场经营主体的市场经营行为范畴。王女士与该男子之间产生的纠纷为个人与个人之间的民事纠纷，不属于工商部门管理范围。工作人员建议王女士，可以向法院提起诉讼。

其实，王女士的遭遇远非个案。随着网络社交软件的广泛使用，微信朋友圈里的交易越来越频繁，其间产生的消费纠纷也日渐增多，维权难成为社会关注的焦点。

业内人士认为，鉴于红木家具这种高档消费品在选材用料、工艺技术等方面的复杂性，即便看到实物的普通消费者也难以对其质量状况做出准确判断，更别提王女士这种在未见实物，也不知对方有无经营资质情况下的购买行为。

目前，网上购买红木家具的风险较大。但并不排除有一部分诚信、合法红木家具电商的存在。无论是电商，还是实体店，都是市场的组成部分。金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉将很难挽回。因此，专家建议转战电商的红木企业：应该多站在消费者的角度，完善网购程序，把可能给消费者带来损失的苗头扼杀在萌芽中。消费者则一定要注意防范风险，选择诚信度高，具备合法资质的企业购买红木家具。付款前，要多方核实对方的相关信息，不要草率做出购买决定。此外，也可以采取货到付款的方式，仔细验货后再给钱。

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