红木家具销售店员：别欺瞒顾客人家更懂

近几年，红木家具市场愈发繁荣，消费者数量逐渐增加，那么，在购买红木家具过程中，消费者面对店员呈现何种姿态？这些姿态有何利弊？店员又将如何应对？记者在此列举一些典型“战役”进行分析。

第一回合：专业压倒一切

店员小王：有位老先生到店买家具，我说给人家介绍介绍吧，我刚说“这花纹好”，人家就说：“不行，这光山字纹，没有水纹，不讲究”，我刚说“这雕工好”，人家就说：“开脸还是不行，估计没练几年”，我一听这个，得了我也别介绍了，这比我懂多了。人家问什么，我就老老实实给人报价得了，东西哪儿有点瑕疵我也不敢瞒，瞒不住啊。

红木家具因其专业特殊性，需要消费者在购买前具备足够的专业知识和欣赏水平。而一些专业知识储备不足，或入行时间较短的店员，他们在面对消费者时往往内心紧张，因此消费者在卖场中如果能够表现出一定的专业性，店员会感到自己的能力完全被看穿，他们在商品质量方面便不敢有所隐瞒，报价也会比较实在。

第二回合：我只要看上的红木

店员小梁：曾经有位客人到我店里，我给人家介绍半天这料多难得，工艺多好，人家根本不听：“你不用跟我说这个，这东西好不好，你说不管用，得我自己看得上才行！”我连声称是：“您是实在主儿”。那人说：“我说话直，您别在意，反正我的观点就是，我不管你好不好，只要是我喜欢的，别人再说不好我也买，我要是看不上，你就是苏富比拍的 ，那也没用。家具这东西，一是拿来用，二是拿来欣赏，用，是给我自己用，得我自己用得舒服，欣赏，是我自己欣赏，我自己觉得好最重要，您说是不是这个道理？”

现在卖场中这样的消费者不在少数，呈现一种“我的红木我做主”姿态，这种姿态其实是把双刃剑。一方面，面对这样的卖家，店员往往心虚，认为遇到了藏家级的大客户，不敢对材质和工艺缺陷所隐瞒。但另一方面，如果这时消费者不能有专业性知识进行支撑，那店员会感觉遇到不懂装懂之辈，在报价时往往花样层出。

第三回合：我家红木比他强

店员老章：上回一对夫妇来店里买家具，我给他们推荐了一套缅花十件套沙发，人家一听缅花不高兴了：“缅花？我们就要大红酸枝！”我说：“其实这几年缅花走的不错，性价比高”，对方急了：“那哪儿行啊，我二姐家就是大红酸枝，凭什么我就缅花，我们不要性价比，不能丢这面儿！”最终，他们不听我的建议，买走一套大红酸枝十三件套沙发，其实那套东西不适合他们，又贵，颜色又跟他家装修不搭配。说真的，他们这样攀比太吃亏了，我是价格上报得比较实在，要换别人，见这么土豪，绝对坑他们没商量！

攀比心理在红木消费中不占少数，消费者选购家具不够理性，只是为了炫耀和排场。多数情况下，他们会很偏执地选择一套自己根本不适合的家具。这种心态在选购中应严格杜绝，不仅容易多花冤枉钱，甚至还有上当受骗的可能。

其实，在红木家具卖场中，消费者与店员还是应该坦诚相对，公平交易。但是红木家具材质众多，工艺复杂，价格高昂，所以对消费者的鉴别能力要求很高，因此消费者在选购时，事先对专业知识有所了解，或咨询相关专业人士，选择信得过的厂家并签好购买合同，此为上策。

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