红木家具店：没明示卡就别指望我掏钱

日前，笔者在走访红木家具卖场时看到了这样一幕。一个50多岁的男人，在某家红木家具企业的展厅里，正脸红脖子粗地和厂家的销售员争执着什么。那个男人嗓门挺大，嘴里不停地嚷嚷着。这家红木生产企业的销售人员是个女孩子，年龄也就在20多一点，一脸通红态度谦卑地向这个男人解释着什么。

为什么会这样？仔细一问才得知，原来这个男人是红木家具消费者，为了购买该家企业的产品，他先后来了几次，好不容易看好了几款家具，并签订了买卖合同。签订合同的时候，他和企业的销售人员约好这一天来企业付款。让他生气的是，销售人员没有给他提供产品质量明示卡，这引起了消费者的强烈不满，争执也因此发生。而那个负责销售的小姑娘也是满肚子委屈，因为事先两个人没有约定好要提供，消费者突然提出要求，让她措手不及。

一个非要索要，一个又提供不出来，于是闹得不可开交。按照一般的情况，消费者只要撕毁合同也就罢了。可是这位消费者在签订合同的当日还支付了一定数额的订金，消费者若想撕毁合同，订金就要不回来了。如果继续执行合同，企业又不能提供产品质量明示卡。消费者认为，这是厂家故意设了一个套让自己钻进去。也因此，他怒不可遏，情绪控制不住，就和销售人员吵了起来。

该消费者认为，既然合同不能完成，企业就该退回订金，终止合同。可是销售人员却认为，当初在签订合同时并没有明确约定厂家须提供产品质量明示卡，消费者在合同即将成交时忽然提出该要求，是在修订合同，而修订合同是她不能接受的。经过详细询问得知，原来该企业根本就没有产品质量明示卡，所以提供不了。消费者一听就急眼了，嚷嚷道：“没有明示卡，你就别指望我掏钱。”销售人员也不含糊，说：“你爱掏不掏，今天你不付款，订金就别想要。”

最终，该消费者只得找到卖场的业主单位，谋求解决该问题。管理单位迅速来了人，了解过情况以后，对该家红木家具企业提出了要求。一、要求该企业按照规定向红木家具消费者提供产品质量明示卡。二、如不能提供产品质量明示卡，原买卖合同终止，合同签订一方应向消费者退回订金。那个销售人员见管理单位提出要求，虽然不情愿，还是退回了订金。

据了解，最近几年，由于红木家具买卖当中的产品质量存在着这样或者那样的问题，消费者投诉数量大增。为了充分保障消费者的权益不受到侵害，由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的《红木家具通用技术条件》 于2012年8月1日起正式实施，其中对产品质量明示卡有着非常详细的要求：红木家具产品质量明示卡的内容至少包括产品执行标准；产品分类；产品名称；产品型号、规格；生产日期；产品适用范围；产品主要用材；产品涂饰与装饰工艺；安全提示；产品保修；产品交付方信息等。在“产品主要用材”一栏中，要求“明示产品用材比例及用材名称”，并对用材比例不同的产品具体该附有哪些信息做出详细的规定，比如“非单一树种或木材名称用材的家具应明示为×××或□□□，并加注（非单一树种或木材名称用材），还应明示辅助用材名称、用料部位。

除此外，红木家具交付方还要提供产品使用说明和产品合格证等证明。上述这些由红木生产企业提供的证明，通常被人们称为两证一卡，是买卖合同之外的具备法律效力的文件。而本文当中的那位消费者，显然对国家关于红木家具销售过程当中相关的法律要求很熟悉，也正是因为这个原因，卖场的管理单位才对消费者的诉求予以支持。据了解，虽然《红木家具通用技术条件》早就于2012年8月就开始实施，但由于红木家具企业总是根据自己的需求和利益决定自己的销售行为，明知有这个规定，却不向消费者提供。也因此，消费者们有必要知道关于红木家具销售过程当中，厂家需要提供什么文件，避免自己的权益遭受损失。

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