客户是家人，是最重要的人

——记本刊市场五部经理饶海燕

李怒舲_本刊摄影

近日，本刊内网上流传着一个“高跟鞋与几里路”的故事，讲述了上海区域经理饶海燕带领同事拜访客户的小插曲,其中的一段这样写道：

地铁换了几趟，又换了朱徐线，32度的天气有点没劲。经过一片又一片江南田园风光，远离都市的拥堵喧嚣，……郊区公交在一人迹稀少的站点停了下来。饶海燕带着大家往一条丁字路口走，……四个女人的高跟鞋笃笃笃笃踩在柏油马路上，在这四野无人的地方还别说，真有风味……。

这一小段真实的描写，引起了不少本刊在外人员的共鸣。本刊市场部的总监这样回复“这在别人看来可能特别，但我们已经习以为常。为了服务好客户，为了得到客户的认可，很多事情也就不那么关注了。”

而带领“高跟鞋团队”的饶海燕，对此似乎很平淡，她说“我们做市场的，见客户，为客户服务，是日常工作，平时也没有这么多感触，只是觉得客户就是我们最重要的人，是一家人。”

“一家人？客户不是上帝吗？怎么是一家人？”面对如此的疑问，饶海燕道出了内心隐藏已久的温暖往事。

那是一个接近40度的高温的天气，饶海燕和业务员王海辗转两个多小时去南汇拜访一位客户。天气炎热，流汗、口渴再自然不过，当时，客户看到她们提着重重的杂志顶着烈日来到工厂，马上安排切了个又大又红的西瓜给她们解渴。

饶海燕与部门员工探讨工作

“客户让我们先歇一歇再谈工作，面对客户如此热情的招待，我们反而显得有点不好意思。客户看到我们被晒得通红的脸，豆大的汗珠沿着脸颊往下滚，脸上还露出有点尴尬的笑容，忙说‘到我这来不用客气，就像到自己家一样。’听到客户这般体谅、友善的话语，我的内心仿佛被注入了一股冰凉的山泉，瞬间充满了力量和自信。虽然只是几句关切的话语和一片解渴的西瓜，可是这些温情的小细节一下拉近了我们和客户以及行业的距离，那种感动发自内心。所以，我也一直把客户看成是朋友、家人。”说起这些，饶海燕仍然难掩内心的激动。

这种感动激发了饶海燕对工作的激情和热情，她曾一年中拜访了近五百个客户，北京、上海、苏州，合肥、宜兴等地都曾留下她的身影，即使她主管上海区域，很多客户已不再是她的工作范畴，但她仍然以朋友的身份，维系着那份感情。

这个从湖北恩施走出来的土家族姑娘，带着她固有的热情，到北京、上海寻找自己的梦。虽然，也曾疼哭、紧张、犹豫过，但她毕竟坚持了下来，在品尝了酸甜苦辣咸的五味杂陈后，她在红木家具这个行业，站稳了脚，并渐渐喜欢上了它。

她说自己似乎找到一对翅膀，将来她希望，能够让这对翅膀自由地翱翔起来，用自己的笑脸、真诚、热情和积极的态度，为客户、为家人做好服务。