视频合同现身京城红木家具卖场

2011/3/14 11:27:00 来源：作者：李世兰

视频合同现身京城红木家具卖场

前不久，北京市某红木家具卖场推出了“视频合同”，这一举措引起不少消费者的关注。合同内容包括拍摄市场外景、内部环境以及售货员的介绍过程、红木家具的花纹颜色、价格款式、编号材质等细节，最后是双方签订的文字合同和发票的特写。如果出现问题，消费者拿一张DV光盘便可维权，此举无疑彰显出企业对自己产品的自信，使消费者吃上一颗定心丸。北京市家具协会有关负责人表示，协会将在行业内推荐使用视频合同。　详细>>> 进入讨论区>>

红木家具不同于其他产品，材料和工艺的差异性很难用书面文字进行描述。首先从工艺上来讲，即使是师傅与徒弟相比，手艺就可能会有千差万别，如果消费者依据样品的工艺订货，交出的产品是徒弟做出的，那质量就难以保证。其次，从材料上说差别也很大，比如红酸枝，由于产地不同，价值就相差两至三倍。第三，有的厂家存在偷工减料现象，如背板和躺板采用较差的材料等。如果有视频来签合同，消费者在维权时就有了依据。

签订视频合同，不难看出推行方对自己产品质量与制作工艺的信心。据了解，近几年很多消费者从最初的对红木家具的喜爱，变成了一种投资，但又缺乏一定的鉴别能力，一个消费者在其他卖场花了七八百万买回去的产品有可能一辈子也不知道材料有问题。 “我们推出视频合同就是想以此来震慑家具行业的不正之风。”一位卖场的相关负责人表示。看来，视频合同是质优但价不廉的商家在激烈的市场竞争中作出的无奈且又决绝的举措。

北京市消费者协会一名负责人表示：“红木家具的投诉金额占到家具投诉类金额的三分之一，消费者维权时往往因取证不足造成利益损害。” 那么，在实际的经济生活中，视频维权是否有其可行性?据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条规定“视听资料”可作为法律维权证据。北京京都律师事务所律师金辉说也对视频合同予以了肯定：“视频合同实际上是对纸质合同中涉及物品的一种特定描述，对纸质合同来说是一种有力的补充。”

北京家具行业协会副会长兼秘书长于秀苏表示，“视频合同”今后要在行业内推广使用。那么，视频合同推行近两个月来，消费者是否对其买账?目前，视频合同使用的情况似乎是“叫好不叫座”。
　　 “目前共有五六个消费者在购买时使用了视频拍摄，”某红木家具卖场负责人表示。

“视频合同对新客户的吸引力很大，此概念的使他们对产品的信任度有所提升”，一位红木家具卖场工作人员说。那么，传说中拍摄视频合同所需的摄像机是什么样呢？卖场方说“其他分店正在使用”，看来硬件配备的缺失恐怕使得视频合同更近乎流于概念。理论与设想的理想性与实际是有一定差距的。由此看来，要想使视频合同真正成为消费者普遍选用的维权工具，还需要消费者与商家的共同努力。