莆田瀚渊古典工艺有限公司人物专访

 

 

    一个企业能走得多远，走得多快，多数要决定于这个企业的经营理念，它是企业的魂，是牵引企业发展的一条无形的线。

    瀚渊是个后起的企业，无论从企业的规模及经营时间，都是与一些大的红木家具企业无法相提并论的。但这些在黄国鑫总经理的眼里，却没有形成任何阻力。他说，相反，我们可以借鉴这些前人的经验，沿着他们所铺下的道路走下去，却不会犯他们在这条路上所犯的错误，因为我们是“站在巨人的肩膀上的”。

    采访是在瀚渊的专卖店进行的，尚古雅居专卖店在北京古盛发古典家具市场一楼刚进门很醒目的地方。最吸引人的地方还是展厅里面的布置，没有其它专卖店里面家具堆砌、凌乱的感觉。其间墙壁的隔断、月洞门屏风，将空间分隔在连与不连之间。每个不同的隔断都是一个典雅的古典居室的再现，卧室、书房、客厅，其间精致的工艺品，亲切的盆景，茶几上面的茶具，让每一个造访者感到家的温馨，忍不住让人停住脚步，静下心来细细欣赏。

    瀚渊的总经理黄国鑫很年轻，不到三十，看上去很内敛的一个人。但交谈之后发现，他有着对这个行业独到的分析和精细的思路。他对自己企业的优势及个性也分析得很透彻。看他整理出来的条条款款，我心想，倒省了自己一道挖掘的工序。

    做为一个新生的红木家具品牌，与一些大的红木家具品牌是不在一个起跑线上的。所以要想成为后起之秀，就必须有自己的特色，有自己独特的吸引顾客的地方。在这点上黄总说出了自己经营的与众不同之处。

 

 

    在瀚渊，每个顾客能获得的不仅仅是买到了一件称心的家具，而是同时提高了对家具的鉴赏能力。

    黄总说：“对于红木家具制作的工艺及合格标准，一些厂家是很忌讳与顾客说的，觉得这是商业机密。而我们会告诉顾客，因为即使你不告诉他们，现在的信息面这么宽广，他们也会在相关书籍杂志上面得到相关信息。而通过我们这里得到信息，顾客就会很信赖我们。加上我们对家具结构、工艺方面的讲解，让顾客买到家具的时候，也能学到一些知识，提高对红木古典家具的鉴赏。”

    黄总说，红木家具行业是一个特殊的行业，一个好的销售员人员不仅要具备良好的业务能力，更应该有丰富的行业知识。在向顾客推销家具的同时，让他们了解到家具背后的文化内涵，让他们懂得以后如何欣赏与鉴别家具。如果每个顾客都有极高的鉴赏能力，自然会淘汰那些工艺不过关的家具，从而达到净化市场的作用。

    瀚渊的销售员都必须具备一个能力，那就是再学习能力。为了提高行业的知识，黄总买了上万元的行业书籍，供每个销售人员阅读，这可不是摆样子，每个人必须确保把每本书都阅读过。这样才能有充备的知识传达给顾客。

 

 

    每一位到瀚渊的顾客都会享受一份特殊的待遇，那就是帮你理财。这个先进的理念也是黄总提出来的。买红木家具，有人为了绿色环保，家居使用，有人是为了增值投资。瀚渊根据每个顾客买家具的目的不同，帮助他们挑选不同类型的家具。有的家具使用价值高，有的家具具有很高的收藏价值。销售人员为顾客挑选不同款式类型的家具，满足顾客的不同需求，让顾客享受在别的厂家很难享受的待遇，这也是瀚渊的一大亮点。

    问及黄总才知道，他原来是学管理出身，自己在银行就工作近十年，也难怪会提出替人理财的理念。这样，顾客无形中又在瀚渊多享受了一份服务，这也是让瀚渊每天有足够多客流量的原因。

 

 

    瀚渊在客户服务上，不仅与其它公司一样为客户送货上门，服务到家，还有自己最具特色的一项服务，那就是为客户设计家居风格，帮客户布置、装饰家居。瀚渊聘请了专业的装饰设计人员，给每位顾客设计三到五种不同的家居风格与家具陈设方法，顾客可以根据自己的喜好选择适合自己的一种。

    许多顾客喜欢红木家具，但会感觉它会与现代的家居不配套，或者是摆放不合适，而选择放弃购买。瀚渊的这项服务完全解决了客户这方面的顾虑。除此以外，如果以后调换或者新增添家具时候，瀚渊还是会根据空间的改变而为顾客重新设计家居效果图。而且，如果顾客不满意原有家具的款式，还可以在两年内根据家居摆放的需要，来更换同等价值的其它家具款式。

    瀚渊在这个行业滚滚的潮流中，谋求着自己与众不同的发展道路。黄总说，虽然瀚渊的一切才刚刚开始，但我们却一身轻装上阵，不受这个行业本身弊端的束缚，摒弃了家族式的管理模式和总经理一手抓的形态，建立了良好的企业发展机制。