卡芬达事件引热议 家居业“诚信危机”药方何在

    以当事人林女士夫妇发表《澄清声明》、证明其健康问题与卡芬达家具质量无关为标志，“卡芬达致孕妇流产”事件宣告终结。

    虽然与“斯蒂罗兰水银床事件”相似，种种证据都表明企业产品质量没问题，但通过这段时间网络的炒作，无疑已经给企业和品牌造成了不良影响。卡芬达家具相关负责人表示，已有部分客户要求退货。可见，事件终结并不代表着影响的终结。对于日渐壮大的家居行业，“诚信危机”与“网络炒作”已然是不可避免的问题。

    搜房网家具频道采访了多方人士，对该事件进行解读，共同探讨家居行业在“诚信危机”时代的正道。

行业人士：“诚信危机”正伤害家居业

    2008年的“三鹿”事件震荡了国人的神经，一个“民族品牌”轰然倒下，国民对企业的信任大步下滑；“华南虎”照片事件，更让公众对所谓权威机构信心大失。无怪乎，有人称，我们已经进入了所谓“诚信危机”时代。根据网上一些关注卡芬达事件的网友反馈，看到相关报道后，无论孰是孰非，对企业印象已经大打折扣。
    知名家具行业专家、谷唐企业管理咨询有限公司副总经理阳健认为：“虽然诚信被视为企业或者个人最重要的品质之一，但到目前为止，社会的诚信价值观并未落到实处。在过去的二十多年中，社会道德体系的建设远远落后于经济建设。由早期的假货横行到后来的苏丹红、‘三鹿奶粉’事件，消费者已经形成一种强烈的自我防卫的机制。由于相关政府主管部门反应迟缓，往往受到伤害的是‘消费者’”。针对本次卡芬达事件，阳健强调：“根据我对该企业的了解，该企业的产品品质还是值得信赖的。由报道中看到家具的尺寸和该消费者居室不太匹配的情况来看，消费者可能有借机炒作，以达到个人目的成分。”
    另一方面，家具行业本身存在的缺陷，也是导致消费者信任缺失的重要原因。一位不愿意透露名字的家具行业人士称：“我以前在工厂做区域业务时，当地的工商、质监部门检查，只要交几千块钱（工厂和经销商分摊）就没事了。”言下之意是，所谓权威机构的检测报告，已经渐渐失去了其“权威性”。
    也正因为这样，消费者“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，面对负面报道往往是“宁可信其有、不可信其无”。中国家具经理人俱乐部主任李建平不无感慨地说：“整体商业社会环境都是这样，国民现在已不相信‘权威’机构、不相信媒体（电视）、广告了 。”