红木家具终身免费维修还能维持多久？

 

    经过去年的红木市场的火爆，张先生前几年买了几件红木家具，这几年升值了不少，为这事着实高兴了好一阵子，但今年张先生却发现家具有一些开裂，局部变形情况，本来新作的红木家具木性出现这种情况很正常，厂家承诺终身免费维修。于是，张先生便给厂家打电话报修，可是打了好几次都不来人，为了这事张先生很生气，甚至怀疑是不是厂家快倒闭了？到厂家一看还在，生产也很正常。但张先生纳闷为什么他们不给我售后了呢？类似这样的情况不少以前买过红木家具的人也遇到过。

    以前红木行业不被很认可的时候厂家以终身免费维修为促销手段，这也有合理的地方像高仿古典家具的制作都是传统的榫卯结构，普通的木工修不了，所以只能厂家承担这个维护保养的责任，但关键是家具越卖越多总有承受不了的那一天。那么，这种厂家的售后维修服务是不是还能继续呢？

    为此，记者采访了某企业资深售后经理刘先生。据刘经理介绍以前售后基于送货的基础上，一般上午去给顾客送货，下午就近就对有报修的顾客进行一下售后，如果问题比较大还要把家具拉回来到厂里维修，然后再送回顾客家中。今年红木家具受到股市和金融政策的影响，一些房地产等高端客户暂时要使用资金，导致红木市场整体销售有了很大滑坡，现在出去送货的车少，所以能够售后的客户就少，当然他们也是每天尽量多安排售后。还有现在有一些规模比较大的红木企业已经干了十几年，客户每年都在增加，这对售后工作也产生了很大的压力。

    红木行业的终身免费维修还能维持多久？听说现在有些厂家已经开始变相收费了。有一些厂家也学习海尔单独专门抽出一台车进行售后，但现在汽油价格还有可能上涨，再加上工人工资，以及买家具的越多要求售后服务，无形地使得企业的投入成本在不断的增长，总得来说是很难有效地解决这一问题的。刘先生最后还说他们近期正在讨论是不是“我们可以终身维修，但过了一定期限（比如5年）就要收费，这样可以缓解一下企业压力。”

    看来红木市场的终身免费维修的坚冰不久就要打破。