吴新建：学会挑选红木家具，重视保养和售后服务

——“劲飞文化艺术珍藏馆”系列报道（之八）

眼看春节临近，前往劲飞文化艺术珍藏馆买家具的人越来越多。有的是要赶在春节期间结婚用，有的是因为忙碌一年后要用心仪已久的红木家具犒劳一下自己，有人是瞧准了眼下的市场机会抄底……大家抱着不同的愿望，来此实现自己的梦想。2013年的红木市场呈现出火热势头。

劲飞红木董事长吴新建先生善意地提醒消费者：买红木家具一定要掌握“选购”之道，同时，红木家具不是买回家就完事了，还要学会保养，注重厂家与商家的售后服务——

红木家具是奢侈品，选购红木家具须慎重

红木家具在中国大量使用已有五百年以上历史，因此，“红木”是中国历史文化中的关键词之一。同样因为历史原因，这个词在上世纪的数十年间曾一度在人们日常生活中“断档”。直到最近十多年，才在民族文化复兴热潮中重新走入人们视野，并越来越成为现代人向往的高端家具和家居用品，进而成了人们的观赏、收藏和投资物品。其实，对于红木家具，现在许多中青年朋友所知并不多。劲飞红木董事长吴新建认为：想买红木家具，光攒够钱还不行，还得“攒够”一定的知识。

如何选购红木家具？期间需要留心哪些关键事项？拥有近二十年从业经验的劲飞红木董事长吴新建先生提醒消费者要特别注意以下几点：

一要弄清楚生产厂家和生产地所在地理位置，尽量买当地货。作为北京（北方）的消费者，最好选北京当地制作的红木家具。原因在于，各地气候和空气湿度有很大差异，北方冬天室内干湿度为20~30%，南方冬季有雨，可达70~80%，即使是其它季节也高达50%以上。这样，南方制作的家具运到北方必然有一个排湿收缩反应；北京制作的家具运到南方，则会吸收湿汽膨胀。这样对家具都不好，很容易导致开裂、变形。

在确保购买当地制作的家具的同时，还要弄清生产厂家在木材干燥处理上做得够不够。负责任的大厂家往往都有自己系统化的干燥设备，在红木家具生产过程中有多次烘干处理工序，把木材含水率控制在当地合理水平。这样会有效避免家具的开裂变形。

二要弄清楚红木家具是否是真材实料，以传统红木“老三样”中红酸枝为例，因有老料（交趾黄檀）和新料（微凹黄檀、巴厘黄檀、奥氏黄檀等）之别，新料成色不如老料，价钱也相差四到五倍；紫檀唯有印度出产的檀香紫檀（小叶紫檀）为正宗，其他带“紫檀”或“檀”字名称的都非真正紫檀，价格更是相差几十倍到上百倍；带“花梨”名称的木材也分香枝木、紫属花梨和非洲花梨等，这些都要弄清楚。挑选红木家具看准材质是最起码的要求。同时也要弄清楚家具是否有上色现象，这样才能确保真材实料。

三要弄清楚家具外表和里面是否内外一致，要用手摸摸家具内腔、抽屉是否打磨到位，是不是里外都光滑。有的家具外观看着挺光，但里面却很粗糙，摸上去有毛刺，将来使用会损坏衣物。只有内外都光滑的家具，才说明真正用了工夫，其整体质量也不会差。

学会保养红木家具，使其“青春永驻”

现代年轻人中间有句流行语，“美女娶回家是用来呵护疼爱的”，这话说得好，天生丽质的红木家具堪称各种家具和家居用品中的“美女”，而且价值不菲，同样需要用心呵护，这样，红木家具才会青春永驻，与主人长相厮守。

在如何保养红木家具方面，吴新建先生也有一些好的建议：

一是要保持室内空气干湿平衡。北方冬天寒冷干燥，屋内有暖气，一定要在红木家具下面或旁边放置一些水盆，通过水分缓慢蒸发保持室内有一定湿度。也可以在室内养鱼和养花，既供观赏又可以起到调节室内空气湿度的作用，一举多得。冬天北方室内湿度达到50%左右，家具就能保持平衡，不易开裂。

二是不要用含有化学成分的液体清洗或擦拭红木家具，如碱水、酒精、有机溶剂等，这些东西与红木接触，容易损毁木材纤维；也不要用碧丽珠之类化学光亮剂喷洒擦拭家具，以免漆膜发粘受损。家具落上灰尘后，要先用棉布醮水拧干后，擦拭家具表面，然后第二次选用干棉布擦拭，这样既保洁又不损伤家具。

三是在红木家具“擦油”方面不要追求“越多越好”，家具买回去后做一次保养，之后一年内用橄榄油或核桃油擦拭一次即可，连擦两次以后家具表面自会出包浆。擦油过多一是容易招惹灰尘，二会影响木材的自然呼吸。

四是注意红木家具摆放的位置，应远离门口、窗口、风口等空气流动之处，并要避免阳光直射。家具摆放时要放平放正，四腿要在一个平面上，使整体要与地面保持垂直，否则易引起家具变形开缝等，有损家具使用寿命。

五是不要在柜顶、桌案面、椅座面上堆压重物，避免家具变形。

六是挪动家具时最好搬起移动，不要生拉硬拽，以免造成腿足下端的劈裂。

吴先生强调，这些注意事项是他在多年从业过程中根据红木家具的木性和使用特点总结出来的，在日常使用中非常管用。人们来到劲飞文化艺术珍藏馆，会注意到劲飞在馆内设有专门的员工负责日常保洁和维护。军人出身的吴新建以前在部队时常讲“养兵千日用兵一时”，现在对红木家具讲的是“养兵千日用兵千日”。因为这里的红木家具每一天都要面对消费者，随时会被人买走使用。

售后服务注重有效性，私定“终身”未必靠得住

来到劲飞红木，在买家具的同时还会学到不少实用知识。吴新建告诉笔者，红木行业和消费者当中有一个被懂行者广泛认可的说法：“买红木家具就是买售后服务”，售后服务对红木家具来说是个非常重要的环节，因为红木家具买回使用的前两年有自然收缩的过程，其间会出现一些变化，必须经过一定的售后服务，才能稳定下来。

现在市场上都在向消费者承诺“终身维修”，但有的根本不具备提供相应售后服务的条件，常常连一年的保修都做不到，何谈“终身维修”。

不久前，有位客户在来买劲飞的红木家具时告诉吴新建，他以前从南方厂家在北京开的红木家具店里买过家具，当时也承诺终身维修，可买回去三个月后就找不着卖方了，现在家具出现了榫卯松动、开裂变形等问题，问劲飞这里能否帮忙修一修。

一般来说，从别的厂家买的家具，拿到劲飞维修，这样的情形会让人很难接受。因为这一方面牵涉到责任追溯问题，一方面有维修成本问题，同时传出去容易让人产生误解。但吴总为消费者着想，还是答应帮这个忙。

那么，如何避免买了家具后找不到维修方？这同样涉及到了前面讲过的要买当地厂家产品以及要注重厂家品牌实力的问题。一般的外地来京商家都会承诺售后服务，但有些南方商家在京无工厂、无设备，所谓售后服务便难以得到保证，有时答应“终身维修”，但这种私定“终身”没有任何保障，一旦撤店后实际上便难再得到有效的维修服务。

而北京厂家本身就在此地办厂，有现成的技工和技术设备，对于实力强品牌信誉好的厂家来说，承诺的维修很容易落到实处。

以劲飞红木为例，早在多年前就不惜投入巨额成本建成了一支十多人的售后服务团队，而一般的厂家只有二三人。同时，劲飞对该团队管理严格，专门建立了客户档案，要求在接到客户电话三天之内上门服务，并要求每次填写售后服务回馈卡，内容包括何时到达客户家中、是否修理好、修到什么程度、客户满意度等等。凭着过硬的团队和责任心，劲飞红木向消费者承诺：两年内免费包修、包换，终身维修，多年来一直信守承诺，深受顾客好评。

吴新建先生深有感触地说：“不经过体贴到位的售后服务，红木家具就无法达到完美的程度。售后服务做得怎么样，体现了一个公司的实力、诚信、责任心，以及舍不舍得为客户的长远需要尽心尽力。劲飞通过售后服务工作，提高了产品的知名度和美誉度，扩大了客户群体的宽度和深度，发展了一批批忠诚客户甚至是终生客户。红木产业是良心产业，在这方面我们一定要做的越来越扎实，让客户买得踏实，用着放心！”   

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