艺威纪事之质量水平管理法

                                  鲁义斌／文   高立／本刊摄影

    今年的“十一”假期，艺威木业的董事长邹枫忙得不亦乐乎，也笑得不亦乐乎——虽然艺威“十一”没有任何优惠活动，但整整一个假期，艺威每天门前的名牌轿车都挤爆了棚，以至于公司员工的车辆都要“让位”去远处泊车；公司门店的接待人员全部出动也不够用，很多顾客不得不排队等候，他们被“冷落”让邹枫直到今天仍心怀歉意。
    其实，从某种程度上说，邹枫是一个很清闲的人，虽然管理着这么大一个公司，但一点也不感觉到累；与此同时，顾客都反映，艺威的家具质量也越来越好了，从里到外质量标准一致，挑不出丝毫瑕疵，悠闲的老板和过硬的质量形成了鲜明的对比，何以达到这种境界？这都缘于他采用的一套“质量水平管理法”。
    什么是“质量水平管理法”？
    我们知道，通常的管理是“金字塔”型的上下层级的管理模式，上级管理下级，下级对上级负责。但艺威不是这样，他们是平级管理，是工人管工人，而且每个工人都是管理者，每个工人不但要完成自己的工作，同时还监督和检验别人的工作。这种管理从下料开始，到木工、雕工、刮磨、油漆……直到成品，最后的管理者是顾客，任何一个环节找出问题，都可以要求上个环节的人负全责。
举个例子：比如雕工完成了自己的工作，下一步交给刮磨，刮磨工人会认真检查雕工送来的产品，检查没有发现任何问题，在工作纪录上签字，雕工的工作才算是全部完成；如果发现有问题，就拒绝签字，将产品退给雕工返工，直至合格再签收。同理，刮磨工人也会被下一道工序的工人如此要求。如果延误工时，出问题的工人会被处罚。
    仔细琢磨一下，不得不佩服邹枫的高明之处：在“质量水平管理法”模式中，每一个工人都是管理者，因为工人们都是内行，他们更懂质量，而且他们常常能看到老板看不到的地方，这样每道工序环环相扣并互相监督，一层层的检验下来，艺威的家具质量可想而知。
    此外，艺威的这种管理模式，不但老板省心省力，而且促进了工人的学习进步，不断地提高他们的技术水平。也难怪在招聘会上，许多应聘者听到艺威的“质量水平管理法”，又看了艺威的产品后，明确表示无法胜任艺威的岗位，因为要求太高。
    品质来源于高效精确的管理，品质从管理开始体现，正因为这种“质量水平管理法”的优势，才有了艺威“十一”销售的辉煌。

1、木工从料场领料，并按要求对料的规格标准进行验收

2、下料工作记录本

3、木工与雕刻工进行工序流程交接并验活儿