北岳/文
(中国红木古典家具网原创文章)
在中国,每一个拥有合法身份的公民都有一个自己专属的身份证,而每个运作规范的单位也会给在编员工建一个档案。但你听说过给红木家具建“出生证”的事情吗?
记者在苏州采访时,就遇到了这么件有趣的事。
徐先生是《中国红木古典家具》杂志理事会成员,为自己公司生产的每件(套)红木家具产品制作“出生证”,就是他不久前想出来而且已开始践行的一个妙点子。
徐先生涉足红木古典家具行业15年,他发现,卖出的红木家具在用户使用过程中一旦出现这样那样的问题,很难追根溯源查找问题的症结。因过去搞过城建工程,不久前他突发奇想:许多工程在发包施工时都会建立对应的工程档案,何不给公司产品也对应地制作一个“出生证”呢?
于是,自2008年起,他开始给自己生产的红木家具做“出生证”,内容包括:产品用材,生产流程中木工、雕工、油漆工姓名,出厂日期,成品照片,售出时间,买主姓名及成交价格等等。
徐先生告诉记者,“百年大计,质量为先”,给家具制作“出生证”也是从企业长远发展考虑的。红木家具材质的自然属性千差万别,成品后使用周期往往长至几百年,谁的产品都难保证在使用中不出一点瑕疵。在为每件产品制作了“出生证”后,在做质量管理和售后服务时显得非常方便:一是售出产品发现问题后,马上能查明责任环节;二是积累经验,总结教训,此后可以有效避免再出同样问题、犯同样错误;三是留下产品照片及详细资料,可随时向客户介绍产品,按样品接受订货,同时又便于向媒体提供广告宣传材料。
徐先生说,这个办法实施半年来已初见成效,各个生产环节的工人师傅都进一步强化了责任心,产品质量也更加赢得了用户的信赖。
笔者觉得,这种为产品制作“出生证”的做法,在红木家具质量管理上颇有值得借鉴之处,厂家们都可以根据自己的不同情况,不拘一格,建出各具特色的产品“出生证”。而一个企业若着眼于长远,就应该以未雨绸缪抓好质量管理,把问题考虑在前面。这种规范化的做法,既利于企业管理,又便于售后服务,可谓一举两得。
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