不可小觑的产品说明书

　　买红木家具一定记得索要产品说明书，它不但是家具的身份证明，还是日后维权的有力证据，自我保护的基本前提。

　　消费者可能会质疑：一个小小的产品说明书，会有这么大的作用？不就是家具的使用说明吗，有什么大不了的。

　　1.产品说明书是家具的身份证

　　产品说明书是生产（销售）企业向消费者全面、明确地介绍产品名称、用途、性能、工艺、使用方法、保养维护、注意事项等内容而写的准确的文字材料。包括产品执行的是何种标准，使用什么材质等方面都有详细说明。产品说明书相当于家具的身份证，消费者认识产品往往是从产品说明书开始，而产品说明书也是一个企业打造品牌的必须环节，是企业向消费者负责的承诺说明。对于消费者来说，一旦家具出现问题，可根据说明书中的条款一一对照检测家具，若某一项与说明书不符，消费者可向商家索赔或作为日后维权资料。

　　2.产品说明书是商品流通通行证

　　有的消费者说，我对红木家具了解颇深，不用看说明书就对家具了如指掌。其实这位消费者对产品说明书认识有误。产品说明书并不仅仅告之产品如何使用、如何保养等方面的内容。作为流通商品，国家强制性规定企业必须配备产品说明书，红木家具亦如此，不配备则视为违规，该件商品不得在市场上流通。简单说，就是企业出售家具时必需配备产品说明书，即使消费者不要，企业也不能省略这个环节。

　　3.产品说明书是家具质量的保证

红木国标封面

深色名贵硬木家具标准封面

　　产品说明书内容依据的标准是《红木》国标（GB/T18107—2000）和《深色名贵硬木家具》（QB/T2385—2008）及《家具说明书新标准》（GB/5296•6—2004）。如木材含水率的说明在（GB/T18107—2000）和（QB/T2385—2008）中都有明确规定。又比如“包覆家具”，常被消费者误认为“造假”，但在（QB/T2385—2008）中就规定是允许存在的。如此种种在产品说明书中都有明确说明。如果企业有产品说明书，家具质量就有了保证，消费者可放心购买其家具，如果没有，说明这个企业信誉度有问题，消费者应谨慎选择。

　　虽然产品说明书有这样的重要性，国家为帮助消费者“读懂”家具强制商家提供产品说明书，但实际执行情况并不乐观。多数企业拿不出产品说明书，而绝大多数消费者对“说明书”一无所知，购买前索要说明书的人更是少之又少。

　　别小看说明书，它里面可隐藏着“大文章”，它透露企业责任心和品牌意识的大小，也是消费者选购家具的第一“门槛”。所以，买家具一定记得索要产品说明书，没有产品说明书或说明书书写不规范的产品最好不要购买。

　　什么样的产品说明书才是合格的？一份详尽的说明书中应包括哪些内容？

　　正规的产品说明书应大致包括以下内容：

　　1.产品名称

　　2.产品用途及适用范围

　　3.产品规格型号

　　4.产品质量等级

　　5.产品用材

　　6.产品安全环保性

　　7.产品结构及主要技术性能指标

　　8.产品执行标准

　　9.产品使用条件及使用注意事项

　　10.产品保养方法

　　11.故障维修

　　12.贮存期注意事项

　　13.运输注意事项

　　14.产品三包说明及售后服务

　　15.产品合格证

　　16.生产者信息

　　17.其他细节

　　以上17条，是说明书中的基本信息，每一条还有细致说明内容。从本期开始，本网会针对以上部分条款，具体为消费者全面解析，深入说明产品说明书中各条款之于消费者的切身利益及何以成为维权证明的原因。（原载于《中国红木古典家具导购月刊》杂志2011年第五期，作者：彼岸花）