全国红木家具消费维权工作报告

——全国红木家具消费维权办公室副主任兼红木家具消费指导专家团副团长韦兰香在年会上的工作报告

全国红木家具消费维权办公室副主任韦兰香于理事会年会现场

全国红木家具消费维权办公室和红木家具消费指导专家团于2011年3月15日在北京正式成立，它隶属于中国保护消费者基金会打假工作委员会。中国保护消费者基金会成立于1989年11月27日，业务主管单位为国务院国有资产监督管理委员会。中国保护消费者基金会打假工作委员会于2000年7月经国家民政部批准成立，是国内首家（也是唯一一家）专门从事打假工作的社团机构。全国红木家具消费维权办公室和消费指导专家团的常驻办公地点是北京市丰台区南三环方庄芳星园三区18号楼（即中国红木古典家具精品示范馆顶层。）为了便于工作，办公室还在全国各地区设立咨询投诉站接受当地红木家具消费者的咨询及投诉。比如：山东淄博福王咨询投诉站、浙江杨横店红木家具中心咨询投诉站。

红木家具消费维权办公室宗旨是：保护红木家具名优产品生产企业的合法权益，保护广大红木家具爱好者、消费者的合法权益，为政府有关部门提供红木家具市场信息和打假信息，协助政府有关执法部门做好红木家具产品生产流通收藏等领域的打假工作和维护红木家具消费者的权益，组织企业交流打假工作经验，推动方位技术应用。联合社会各界力量，采用各种方式，揭露和防范制售假冒伪劣产品的违法犯罪活动，为保护和促进红木家具消费市场的健康发展，保障消费者如权益做好服务。

办公室的范围包括：1.提供红木家具消费维权咨询；2.接收红木家具产品侵权假冒的投诉；3.配合执法部门对侵权行为进行调查、举证和鉴定；4.协助企业和消费者对红木家具制假售假行为进行明察暗访，向政府部门提供准确的案源；5.协助被侵权消费者向侵权者进行举报和索赔；6.支持、配合及协助被侵权人按法律规定进行索赔和向法院提出侵权诉讼；7.组织展览展示、研讨、培训等活动，开展消费者维权方面的宣传教育；8.组织红木家具产销企业与爱好者、消费者之间的信息交流；9.配合企业和消费者进行红木家具产品质量检测。

全国红木家具消费维权办公室和指导专家团成立至今，我们调动《中国红木古典家具》杂志、《中国红木古典家具导购月刊》杂志、《中式生活》杂志、中国红木古典家具网、中国红木古典家具导购网及中国红木古典家具网络电视等行业媒体的力量，致力于向红木家具消费者推广这一服务；同时还结合实践，利用中国红木古典家具精品示范馆做示范基地定期或不定期的邀请权威专家给消费者进行消费指导。比如：8月6日在中古红木古典家具精品示范馆进行的“买卖专家掌眼会”，每周六下午两点在中国红木古典家具精品示范馆举行的红木江湖等。

接下来的阶段，我们的主要工作室足见专家队伍，将邀请业内一些有经验的企业负责人加入进来，对广大消费者进行的红木家具的消费知识培训和消费指导工作，二是我们将从规范销售开始进行全行业范围的一次大普查活动，届时我们将积极调动社会的各方面职能部门参与，具体从销售标签规范、销售合同规范、销售产品说明书规范、销售产品合格证规范查起。现在我们已经先行在中国红木古典家具精品示范馆着手，总结规范成熟的执行办法后再推广到全行业。现在的中国红木古典家具精品示范馆已经做到家家有规范的价签，家家有规范的产品说明书，家家规范有规范的产品合格证，消费者在中国红木古典家具精品示范馆消费时都能得到保障消费权益的各种凭证。

以上是我汇报的前阶段工作内容，欢迎大家监督指正。下一阶段的工作，也希望得到诸位的大力支持与督导，谢谢！（原载《中国红木古典家具》杂志2011年第六期,作者：韦兰香）