红木家具经销商：市场逼服务再升级

    北京敦信成古典红木家具店主杨峰：今年市场的形势，像海浪一样，推着产业改变。有实力的企业，在浪花中不断前进，资金压力大的企业，很容易被浪涛击垮。在消费者数量、产品销量都出现大幅下滑的大势下，如何寻突破，已成为众多经营者们不断思考、研究的新课题。

“变”已成大势所趋，但如何变，只能见仁见智。产品、服务等细节的要求愈来愈高，不论是售前、售中还是售后，消费者都希望得到一次满意的购物体验。而经销商要做到就是让给消费者有愉悦的购物体验，我们提出“白用”这一可退换的承诺。看似“吃亏”的退换，却换来了客户的信任，我们相信，做好服务，就能赢得更多的客户。在现在的冷市情况下，到店的新客户的确在减少，但是老客户却是真正能够带来生意的朋友。我们先后提出“三年之内，加价回收”及“终身免费维修及随时原价退货”的承诺，同时保证，在接到维修电话，三个工作日内，保证上门维修、原价退换产品等服务，正逐渐显现效果，曾经的问题客户，如今成为了“酒友”。

我认为红木家具经营者的变，应从观念上做调整，红木家具与其它产品不同，它并非消耗品，而是投资品、收藏品。作为经销环节的我们，既要关注客户的需求，又要将终端消费需求及时反馈到生产环节，实现桥梁作用的同时，改善产品的不足，增加彼此的信任。除需要厂家提供材质真、工艺好的产品外，突出个性特征的产品，仍然是供求关系的关键。如在仿古家具饱和的状态下，我们还要求厂家生产真正能够触动消费者眼球的家具，目前我们正在与厂家沟通生产出真正可以拆装的家具，以供红木玩家，在与饮茶会友间，彼此交流、体验、切磋的文化雅赏。

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