发生纠纷怎么办

作者：友会

      一旦发现家具存在质量问题，应及时与商家沟通，一般情况下，商家都会对此很重视，并妥善解决的。但也要注意以下几点：
      一、要求要合理，过于无理的要求，商家会难以接受，并容易把事情搞僵。
      二、必要时，可向有关部门和媒体投诉。
      三、注意搜集和保留证据。有这样一个例子，一位女顾客到一家商场买了一套红木家具，这位顾客不大懂材质，只是问：“这是红木的吗？”销售员说，是红木的。顾客把家具买回家后，有行里人告诉她，这是红檀（俗称，学名为古夷苏木—编者注）的，不属于红木。于是，女顾客找到卖家销售员，要销售员在合同上补充“红木”二字。销售员不写，但却一口咬定，这就是红木的，错不了。好在这位女顾客多了个心眼儿，当时怀里揣了一个录音机，虽然销售员不在合同上补充，但原话却记录了下来，后来，这个录音成了法庭上的有力证据。
       四、以和为贵。一旦发生纠纷，最好的方式是协商解决。

（原载《中国红木古典家具》杂志　未经许可请勿转载和摘编）