“蛋”与“鸡”的启发

北岳/文

（中国红木古典家具网原创文章）

中国社会科学院副院长、《围城》作者钱钟书在得知许多人读他作品后都想见见他时，曾有过一个风趣的说法，大意是：如果你觉得鸡蛋好吃，何必非要见那只下蛋的老母鸡，知道它如何下蛋呢？把这话借用到红木古典家具行业，似可变通为：如果你觉得家具做得好看好用，何必非要见做家具的人和他做家具的过程呢？

然而，在渴望明明白白消费的用户那里，这种“变通”的说法越来越行不通。

日前笔者到上海出差，听不少厂家讲，上海消费者一旦决定了要购买红木家具后，一定会要求到你厂子里看毛坯，甚至会要求看你制做家具的过程。

讲这话时，厂家们既对随时多出的额外“接待业务”生出几分“无奈”，又对消费者的做法表示相当理解。是啊，对于一般购买者来说，一套古典红木家具动辄十几万、几十万元，他们有理由让自己买得踏实放心。同时，这也从某种程度给了行业一个提示：要赢得消费者，只有靠真材实料、严谨高水平的制作工艺和精美产品，每个环节都来不得半点马虎。

为了让消费者买得放心，用得称心，有的厂家还主动把自己的“下蛋”过程拍成图片贴到网上示人。

不久前的一天，位于上海东郊松江练塘镇的一个厂家主动致电《中国红木古典家具》杂志社和中国红木古典家具网驻上海工作站，请工作站派出摄影记者去该厂拍照。为把照片拍好，公司老总亲自驱车买来车间照明灯光，配合摄影师，把工人在车间内开料、制作、雕刻、抛光、上漆、打磨、成型、检验等制作工艺流程和出货规程逐一拍了下来，定格为清晰的图片。拍照完成后，公司老总特意嘱咐记者把反映厂家真实“下蛋过程”的图片一一放到为他们制作的网页上，供广大用户和想购买红木家具的潜在用户点击查看。

从用户想“看鸡下蛋”到厂家主动让用户看自己“下蛋”的转变，形成了一个默契的互动过程，厂家的自律既顺应了行业发展的要求，也是对市场规律的遵循。针对消费者想一探究竟、了解庐山真面目的心理，厂家积极出击，变被动为主动，无形中向市场展示了自己对用户负责、令消费者信服的良好形象。

本文也借此告诉大家一个好消息，作为一家专业大型网站，中国红木古典家具网近期已着手大力开发视频栏目，将根据厂家的展示要求，摄制不同的视频录像。这样，厂家在有了相应的想法后，既可以借助图片发布这种传通方式，又可以通过视频播放这一新渠道，及时生动地展示自己精彩的制作技术和精美的产品。

“看得放心，买得称心；严把流程，寸木寸金。”一个有前途的市场，首先应该是个健康、透明、对用户负责的市场。

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